Problème service client

[Paroyes]

Bonjour à tous,

je viens vers vous pour avoir un conseil.

J'ai deux forfaits sosh à 24.99, depuis 8 ans pour l'un et deux ans pour l'autre, et je viens de rencontrer un probleme facheux de service :

je suis parti en republique dominicaine et ai voulut souscrire a deux pass evasion, sur une de mes lignes cela a fonctionne sans pb, sur la deuxieme impossible j'ai contacté le service client par chat qui m'a proposé de faire la manip avec un forfait usa canada, j'ai dit il est bien valable pour la republique dominicaine, le conseiller m'a repondu oui.

Arrivé sur place, alerte sur la consommation de datas...le pass n'est pas adapté. j'ai donc essaye de souscrire a nouveau un pass evasion et ne pas me polluer les vacances a chatter. Ca a marché , fin des vacances sans hsitoires.

De retour en france je contacte le service client, qui me dit on a fait une erreur on va faire le necessaire ppour vous rembourser le pass usa, et la conso de data ( 24,82 € ) 

Première facture aucun avoir... je recontacte le service client meme accord de principe sur le remboursement, nouvelle facture aucun avoir...je recontacte le service client et rebelote. A chaque fois j'ai copié les échanges ecrits avec les engagements des conseillers...

Je supporte une erreur d'un teleconseiller qui e connait pas ses produits, et un service client qui ne tient pas ses engagements.

 la seul envie que j'ia ai de resilier mes deux lignes face a tant d'incompétence...

Que puis je faire pour etre remboursé ?

[stephrem]

Bonjour @Paroyes 

il faut savoir qu'un geste commercial est immédiatement confirmé par mail ou sms.

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Paroyes]

merci !