bonsoir à tous .
je n'ai pas l'habitude de faire des posts mais là il dépasse les bornes le service client !
je vous explique :
client SOSH mobile avec forfait mobile + internet maison + téléphone fixe + tv depuis un bout de temps , j'ai voulu profiter de la boite SOSH en promo , mon erreur !
le service commercial répond de suite , bien .
je fais les démarche avec la personne , qui me précise que j'aurais 2 contrats chez SOSH
un contrat pour mon mobile + un contrat boite SOSH. pas de problème , tout est clair . on prévoit un échange de livebox en point relais . je vais enmener ma liveboxplay et je reçois une livebox4 sauf que le nom du destinataire n'est pas le mien mais comme je connais la personne , elle me donne quand même.
je la branche de suite et tout fonctionne à la maison , internet + téléphone fixe + tv.
le 13 septembre plus rien ! plus internet plus de téléphone plus de tv !!!
je fais 3976 , je suis les indications , je dis panne totale internet .
on vous fait attendre une plombe et rien.....
par tchat pareille , votre tour arrive et .....on vous coupe
je me déplace en boutique orange , j'explique mon cas et tombe sur une gentille dame qui veut bien regarder ma ligne et surprise ...... SOSH me l'a résilié !!!!
depuis je galère
15 jours après de nombreux tchat , de nombreuses heures d'attentes , j'ai récupéré internet chez moi .
mais pas de téléphone fixe ni de tv .
par tchat encore car le 3976 , oublié le , sait de la dob , je suis tombé sur une personne compétente.
et oui cela existe chez SOSH .
grace à elle j'ai pu récuperer ma TV et aussi mon téléphone fixe sauf que ......
comme cette abruti de commercial m'a résilié ma ligne , j'ai du changer de numéro de fixe , je vous dit pas dans quel bordel cela m'a foutu .
tout ce que je voulais au départ , c'était avoir la boite SOSH et non quitter SOSH!!!!
maintenant tout fonctionne , internet + tv +téléphone fixe , un grand merci Madame
je me suis dit , vue le temps passé et mes tracas pour mon numéro de fixe qui change ,SOSH peut bien faire un geste commercial .
je recontacte par tchat et marque " réclamation "
après pas mal d'attente je chatte avec une personne qui est horrifié par mon histoire .
en plus elle m'annoce que SOSH m'a facturé 50€ de frais de résiliation !!
pourquoi pas , il faut continuer dans la ******.....
elle me dit que vue mon dossier un conseillé va me rappeler pour voir directement avec moi .
super ,enfin une personne pour parler pas pour gueuler .
prise de RDV pour le 09/10 entre 13h et 14h . je reçois une confirmation par sms .
pas de bol , j'ai un imprévu se jour là .
je recontacte le chatte pour changer mon RDV et la ....... personne ne veut ......
à croire qu'ils se sont passés le mot
il me renvoit vers le forum
et ben j'y suis sur leur forum , j'ai raconté mon histoire qui peut arriver à beaucoup de gens .
je demande pas grand chose , seulement de changer un RDV téléphonique pour un empèchement perso!!!!!
si quelqu'un a une solution je suis preneur , même miracle .
je comprends pourquoi SOSH perd des clients
j'attends avec impatience de l'aide de votre part
merci à tous d'avance
