BAISSE DU DÉBIT

[CHARLES-BERNARD]

Bonjour,

Alors que notre immeuble ( 8, Rue de S***********,  3*****  G***********) a subi une coupure de la fibre il y a deux jours, coupure qui a été réparée en 24 heures,

Alors que mon contrat prévoit un débit de 300 méga, ce que j'avais avant,

je viens de lancer Degrouptest qui me révèle que je n'ai que  106.2 Méga 

Pouvez-vous, s'il vous plait, m'aider à déterminer d'où vient le problème ?

En vous remerciant,

Cordialement.

Grégory

[Editr : par sécurité merci de ne pas donner de coordonnées personnelles en public. Sujet déplacé dans le bon salon]

[stephrem85]

Bonjour @CHARLES-BERNARD 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

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eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

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Du lundi au samedi de 8h à 20h

[Yves_L]

  Bonjour @CHARLES-BERNARD, 

Si vous n'avez pas encore contacté nos services et afin de vous apporter mon aide pour le débit de votre Livebox, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1077828

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves