Box en panne

[Bernard742]

Bonjour,

Ma box ne fonctionne plus depuis ce matin. Elle inscrit "réseau orange non détecté". Est-ce la ligne ou la box ?

N° client : 019 *******

N° compte internet : 759*******

Ligne : 09 77 ** ****

Merci

[EDIT : Merci @Bernard742 de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Luskell29]

Bonjour @Bernard742 

Fais un test de ta ligne
https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/
Via smartphone 4g ou depuis chez un voisin
Possible aussi avec l'appli MySosh avec smartphone en 4g: Contrat internet/Votre livebox/Tester et dépanner

echat avec l'assistance Sosh via un accès internet qui fonctionne et ton espace client / Aide et contact,  en fonction

Si tu soupçonnes un incident extérieur:
https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

[Corinne_P]

Bonjour @Bernard742,

Avez-vous eu l'occasion de suivre les conseils de @Luskell29 ?

Si les difficultés persistent, je vous invite à me transmettre en message privé votre nom, prénom, adresse postale complète, ainsi que vos lignes fixe et mobile.

Cela me permettra de tester votre ligne et votre Livebox, et d'assurer le suivi de votre dépannage jusqu'au rétablissement complet de vos services.😊

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. 

Bonne journée à vous !

Corinne