Débit ADSL trop faible

[marcaz]

Abonné à Sosh ADSL depuis 1 mois, mon débit oscille entre 0,3M et 0,5Mo/s. J'ai changé d'opérateur car Sosh annonçait un débit entre 4Mo et 12M/s sur ma ligne. Le site est assez bien conçu pour qu'on n'y trouve aucune assistance. Comment se fait-il que le débit ne corresponde absolument pas au débit annoncé et comment obetnir du support. de la part de sosh? N'ayant accès qu'à 10% du débit est il possible de ne payer que 10% de la facture?

[Lebnet]

Bonjour,

je ne sais pas si vous avez fait une erreur d'unité de mesures.

mais 0,5Mo/s correspond à 4Mbps environ, je ne vois donc pas de problème particulier.

[marcaz]

Merci, le débit de ma ligne est donc de 0,4 Mbps.

Il y a un utilitaire d’analyse de ligne qui a d’abord planté puis qui m’a signalé que le problème se situait dans mon habitation.

Pourtant, à l'ouverture de ligne la vitesse était de 3 Mbps mais avec cependant un signal TV saccadé. La semaine suivante la TV fonctionnait mieux (HD pas disponible) mais le signal internet est tombé entre 0.3 et 0.5 Mbps. Cela ressemble plutot à un bridage de la ligne. L'installation éléctrique est neuve et je n'avais pas de problème chez free. Tv en HD et très bon signal internet. 

[Lebnet]

Il y'a un outil automatique sur le réseau qui analyse la qualité de la ligne et adapte la synchronisation en fonction.
L'algorithme de l'outil privilégie la stabilité de la ligne au dépend de la vitesse afin de convenir au public lambda.
vous aurez davantage de renseignement sur cette page
https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces...

Vous pouvez également en demander sa désactivation mais cela sera à vos risques et périls concernant la stabilité de votre ligne
https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-dlm

[JChristophe_L]

Bonjour @marcaz 

Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[JChristophe_M]

Bonjour @marcaz 

Pour rétablir une connexion stable et durable, l'intervention d'un technicien pour vérifier votre ligne de bout en bout est nécessaire. Je vous rappelle simplement  les conditions de facturation.
Je vous propose donc de prendre un rendez-vous, suivant vos disponibilités, sachant que ces rendez-vous sont pris par demi-journée : en matinée de 8h à 12h ou en après-midi de 13h à 18h.
Nous restons à votre disposition.

Jean-Christophe

[marcaz]

Bonjour, J'étais en déplacement et je n'ai pas encore donné suite à votre message. J'aimerais prendre rendez-vous afin qu'un technicien vienne vérifier la ligne et identifier l'origine du problème. Je suis disponible du 26/12 au 30/12. Cordialement,

[JChristophe_L]

Bonjour @marcaz 

Merci de votre retour.

Je vous confirme le rendez-vous avec un technicien le Jeudi 26/12 dans l'après-midi. Une fois l'intervention terminée, n'hésitez pas à m'informer de l'évolution des réparations. En attente de votre retour, je reste à votre disposition. 

Bonne journée.

Jean Christophe

[marcaz]

Bonjour, merci beaucoup pour votre retour, j'ai bien reçu la confirmation de rendez-vous.

Dans le doute, j'ai réalisé quelques tests et je voulais avoir votre avis afin de confirmer ou non ce rendez-vous.

Lors de la rénovation de mon logement, j'ai demandé à l'électricien d'ajouter une prise télephonique proche de la TV pour éviter les boitiers CPL.

J'ai déconnecté cette prise du réseau et j'ai connecté la box directement sur la prise télephonique proche de l'entrée.

Décodeur TV éteint le débit internet est de 4 MBps, décodeur TV allumé le débit internet est de 1.35 Mbps 

Les résultats sont assez constants dans le temps.

J'en conlus que la seconde prise téléphonique n'était peut être pas une bonne idée car elle semble générer de sérieuses pertes.

Si ma connexion est bridée à 4Mbps, l'intervention d'un technicien est elle vraiment nécessaire?

Lors de ma souscription j'avais lu que j'étais éllgigible à un débit entre 4 et 12 Mbps. (Il fallait comprendre 4Mbps)

Est-il possible d'ouvrir un peu plus les robinets pour au moins bénéficier de la TV HD? 

Bien cordialement.

[JChristophe_M · Accepted solution]

Bonsoir @marcaz 

Le débit de votre accès internet dépend entre autres de la qualité et de la stabilité de votre ligne. Le déplacement d'un technicien pour vérifier celle-ci est nécessaire afin de s'assurer qu'elle est fiable de bout en bout.

Bonne soirée.

Jean-Christophe