Discussion de forum
En panne internet, télé, fixe, depuis 75 jours
En panne depuis le 11 mars : 75 jours sans internet, télé, fixe (suite à rupture de câble sur la voie publique)
ORANGE SOSH est le plus nul, incapable de réparer ses lignes.
Les conseilleurs du chat sont juste là pour calmer le client :"je suis ravi" "rassurez-vous" "je vous comprends" "soyez assuré que nous mettons tout en oeuvre" : du bla-bla creux, des mensonges, aucune action !
J'ai eu plusieurs FAI : je vous garantis qu'ils sont tous pas bons en cas de panne, mais le plus nul, et de loin, c'est ORANGE-SOSH
Et toujours aucune date de réparation prévue ! QUE FAIRE ?
64 Réponses
- JChristophe_L
Webconseiller
Bonjour Mathias44
Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean Christophe - JChristophe_L
Bonjour Mathias44
Merci de votre retour.
J'ai pris connaissance de votre dossier et votre ligne est touchée par un incident collectif. Des travaux importants nécessitent des autorisations de type génie civil. Par conséquent, les délais de rétablissements sont allongés puisque indépendants de la volonté d'Orange. Et pour votre continuité de services, nous vous avons déjà activé 200Go de Data sur un mobile.
Une fois le retour de votre connexion, je vous invite à revenir vers moi, pour vous attribuer un geste commercial. Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.
Jean Christophe
Bonsoir et merci
J'ai bien noté les raisons qu'avance Orange pour le retard, du type "c'est pas moi c'est l'autre". Je ne crois pas à "autorisation pour travaux importants" : il s'agit simplement de replanter un poteau bois (en sous-traitance) et de raccorder le câble : maxi 1 jour de travail.
Il y a de bonnes chances, sauf si nous arrivons à nous accorder sur les indemnités, que cette affaire, pour moi et probablement pour mon voisin, aboutisse en conciliation judiciare, puis au tribunal judiciaire.
Ayant été 2 fois au tribunal contre FREE, qui employait le même genre d'argument pour se défausser (c'est pas FREE qui est responsable, c'est France-Télécom), et gagné les 2 fois, je sais que c'est bien ORANGE SOSH qui doit fournir le service, sauf cas de force majeure.
Je tiens à préciser que ce n'est pas l'aumône d'un "geste commercial" que je réclamerai, mais bien des indemnités, pour non respect du contrat et le préjudice qui en est résulté pour moi.
Pour terminer, histoire de rire et pour vous signaler la compétence des "conseillers" , il m'a été demandé de redémarrer la box pour mettre fin à la panne (pouquoi pas secouer les tapis?) :
Marie: vous avez redémarrer la box ?
15:36, Mai 26
15:37, Mai 26
moi: C'est pas possible ...Le cable est cassé sur la voie publique et vpous me demandez de rédemarrer la
box !!!!En tous cas grand merci à titre personnel : c'est la première fois que j'ai des informations un peu plus précises. Bien cordialement
Bonjour JChristophe_L
JChristophe_L a écrit :
J'ai pris connaissance de votre dossier et votre ligne est touchée par un incident collectif. Des travaux importants nécessitent des autorisations de type génie civil. Par conséquent, les délais de rétablissements sont allongés puisque indépendants de la volonté d'Orange.
Puisque vous avez accès à mon dossier, pourriez-vous m'indiquer 1) de quels travaux importants il s'agit 2) de quelles autorisations s'agit-il précisément 3) auprès de quels services administratifs 4) A quelle date ces autorisations ont-elles été demandées.
Je vous remercie de bien vouloir me donner ces renseignements qui justifient, selon ORANGE-SOSH, le délai de 3 mois (pour le moment) nécessaire à la remise en service de ma ligne. Je tiendrai bien entendu le plus grand compte de ces renseignements, ou de leur absence, dans la suite à venir.
Par ailleurs samedi dernier 30 mai, un technicien de SCOPELEC, votre sous-traitant, est intervenu sur le lieu de la rupture du câble, et a procédé, tout seul et en moins de deux heures, à une réparation provisoire de la rupture du 11 mars. Mes voisins sont rétablis, mais pas ma ligne !
Comme vous affirmez être navré pour moi, vous pouvez accélérer ma remise en route en demandant à SCOPELEC de revoir la réparation provisoire et en leur communiquant mon N° de portable pour vérification du fonctionnement. Un technicien ORANGE ferait également l'affaire.
Avec mes remerciements. Cordialement
Je suis dans le même cas plus d'Internet depuis 2 mois impossible de joindre le service client dont le numéro en plus coûte une blinde. J'ai attendu comme un pigeon pendant plus de 30 min.
J'hesite à changer d l'opérateur.
Il y a t'il un tech qui pourrait m'aider ?
labougeotteTop Sosheur
Bonjour déjà !
Les conseillers sont joignables par echat en cliquant sur aide et contact, valider votre demande dans la barre de recherche et suivez les indications.
Quel numéro avez-vous appelé qui couterait une blinde ?
Bonjour mat23,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).Bonne journée
Nicolas- JChristophe_L
Bonjour Mathias44
Merci de votre retour.
L'incident collectif est toujours en cours, je vous invite à suivre son évolution sur notre site en ligne : Dommages Réseaux.
Une fois terminée, je vous invite à revenir vers moi, pour vous attribuer un geste commercial. Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.
Bonjour cher JChristophe_L
Je ne sais pourquoi, mais j'ai la nette impression qu'on se paye ma tête non ? "revenez vers moi quand ce sera terminé" "bonne journée"
Néanmoins merci de votre post (c'est mieux que rien), mais vous ne m'apportez aucune réponse à ma demande concernant la nature des gros travaux et des autorisations administratives nécessaires, qui, d'après vous, retardent le chantier. J'aurais pu agir sur place sur l'administration, via des élus locaux, pour accélérer les choses.
En réalité, je prends bien note de votre refus de répondre, car il s'agit certainement d'un faux prétexte, destiné à balader le client, toujours et encore ! Lamentable !
Vous ne répondez pas non plus sur la réparation provisoire effectuée samedi dernier en deux heures par le technicien de SCOPELEC, réparation dont ont bénéficié mes voisins, et pas moi ?
J'ai bien enregistré le prétexte du gros chantier, et le refus de SOSH de répondre à mes demandes; : il est en effet fort probable que notre litige prenne une tournure judiciaire, et les méthodes de SOSH à l'égard de ses clients pourront gonfler mes indemnités.
J'imagine ce qui va se passer : la réparation prévue actuellement pour le 9 juin au soir, après déjà 5 reports, va être une fois de plus reportée et je vais bientôt largement dépasser les 3 mois sans, fixe, internet, télévision. QUE FAIRE ???
Bonjour,
Depuis plusieurs semaines, et ce pour la deuxieme fois,je ne peux plus ni telephoner , ni recevoir des appels chez moi : seul les sms fonctionnent
Je pense que c'est un probleme de reseau car dés que je m 'eloigne de plsuierus kilometres, parfois, je peux a nouveau profiter de mon forfait!
je suis agriculteur, et j' ai du mal à debloquer du temps pour m' occuper de ce probleme, du coup, j 'en arrive à ne meme plus prendre mon portable quand je vais travailler dans les champs.
comment faire pour avoir un contact avec sosh autre que celui qui m averi tous les mois que mon compte sera lui bien debité? c 'est usant...
- JChristophe_M
Bonjour Mathias44
J'ai sollicité l'unité technique en charge de votre secteur pour avoir des informations sur le retard pris et une date de rétablissement fiable. Dès réception de leur réponse je reprendrai contact avec vous.
Bonne journée.
Jean-Christophe
Bonjour JChristophe_M
Merci de votre inérêt. Et de la date fiable d'intervention que vous allez vous procurer.
J'en déduis que les 5 dates annoncées précédemment n'étaient pas fiables, puisqu'elles n'ont pas été tenues, mais aussi parceque les conseillers de SOSH font très bien la différence entre les dates fiables fiables, et les dates fiables pour faire poireauter les clients : "rassurez-vous, je m'en occupe personnellement".
Pour le moment une conseillère s'est engagée "personnellement" à ce que j'obtienne une "grosse indemnité" de SOSH si la date du 9 juin n'était pas respectée.
Donc j'ai bien noté que vous allez me donner une date fiable fiable...
Tout ceci est bien enregistré pour la suite à venir
Cordialement
JChristophe_M a écrit :Bonjour Mathias44
J'ai sollicité l'unité technique en charge de votre secteur pour avoir des informations sur le retard pris et une date de rétablissement fiable. Dès réception de leur réponse je reprendrai contact avec vous.
Bonne journée.
Jean-Christophe
Bonjour JChristophe_M
Je vois que vous n'avez pu obtenir aucune réponse de l'unité technique en charge du 44 . Cette unité existe-elle ? Peut-être pour tout le 44 c'est un pauvre technicien sous-traitant tout seul ? Bravo pour votre PDG RICHARD : c'est comme ça qu'on augmente les bénefs de 49 % !
J'ai eu jusqu'à présent 5 dates de réparation prévues : toutes ont été reportées. : MENSONGES
Votre collègue JChristophe_L m'a affirmé plus haut qu'il y avait de gros travaux nécessitant des autorisations admnistratives : MENSONGE
La date prévue actuellement est le 9 juin, demain soir. Je n'y crois pas. MENSONGE ?
J'en ai marre d'être privé depuis 3 mois de télé le soir, d'internet, de fixe, de devoir aller faire ma déclaration d'impôts chez des parents; QUE FAIRE ?
Suite à une rupture de câble sur la voie publique, je suis en panne depuis le 11 mars (fixe, internet, télévision), donc depuis plus de 90 jours.
J’ai eu 6 dates prévues de réparation : aucune n’a été respectée, la dernière au 9 juin. Aucun motif n’est donné.
J’ai adressé une mise en demeure au service client par LRAR : aucune réponse, bien entendu.
Les conseillers sur ce forum, à part être « navrés » sont totalement inefficaces, sauf pour les salades qu’ils m’ont racontées.
Sur le chat, ce matin même, un conseiller (pseudo Zack) m’a abreuvé de sa pseudo compassion, phrase automatique toute prête à l’avance, déjà reçue une demi-douzaine de fois :
« Zack: je vous comprends , je me mets a votre place et je comprends parfaitement la situation vu que je suis également consommateur hors travail »
Ce Zack a formellement refusé, au nom de SOSH, de me passer une personne ayant capacité à discuter d’une indemnité par écrit. Il a confirmé : 1) que SOSH refuse toute tentative de conciliation écrite 2) que SOSH est incapable de fournir une date de réparation aprés 3 mois de coupure
La demande de conciliation judiciaire, que j’ai déposée au tribunal de Saint-Nazaire, va donc entamer l’action judiciaire à venir.
Je ne saurais trop vous conseiller, si vous êtes en panne depuis plus de 15 jours, et sans vous laisser abuser par des promesses de SOSH jamais tenues, d’attaquer rapidement par cette demande de conciliation judiciaire, première étape avant le tribunal (procédure gratuite). Imprimé : Formulaire 15728*02 : Demande de conciliation. Vous pourrez toujours annuler si vous obtenez satisfaction.
A moins que quelqu’un suggère une meilleure solution ? Julien Courbet, à RTL ?
- labougeotte
Bonjour Mathias44
En cas de litige, il vous est possible de saisir le médiateur des communications électroniques.
Bonjour et merci labougeotte de votre conseil
Et vous pensez que c'est le médiateur des communications électroniques qui va obliger SOSH à réparer le câble ?
Aussi inefficace que l'ARCEP dans un cas de panne qui se prolonge. Le problème de fond est qu'ORANGE s'en fiche du réseau câblé, pour lequel il a un minimum absolu de techniciens, le plus souvent en sous-traitance, type SCOPELEC.
Peu importe que quelques % de clients soient en panne, même pendant plusieurs mois, on leur fera un ou deux mois gratuits, avec des excuses (qui ne coûtent rien).
Rien à voir avec le coût d'un service technique correct !
Désolé (moi aussi), mais ce sera Julien Courbet, peut-être, et le tribunal, certainelment : c'est déjà parti, et comme SOSH refuse toute conciliation, le juge appréciera.
Je serai très heureux de vous communiquer, ainsi que sur d'autres forums et réseaux sociaux, la suite des événements judiciaires. Bien cordialement
- JChristophe_L
Bonjour Mathias44
Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean ChristopheBonjour JChristophe_L
Encore un conseiller "navré"...ça patauge dans les larmes au bureau des conseillers
J'ai déjà adressé tout ça à qui ? mais à JChristophe_L qui m'a raconté des salades pas croyables : que des grands travaux étaient nécessaires, qu'il fallait des autorisations admnistratives, et que tout ça, mon bon Monsieur, ça prend du temps, et c'est pas la faute d'Orange/Sosh !
Et puis est venu un petit technicien, tout seul, de la SCOPELEC, et en 2 heures il a réparé la rupture de câble pour les voisins MAIS PAS POUR MOI.
On vient de m'annoncer sur mon compte perso le 6ème report de la réparation au 29 juin, ce qui me fera 110 jours sans internet.
Hé bien JChristophe_L si c'est vraiment pour m'aider dites le moi, et je vous enverrai un MP. Si c'est pour de nouvelles salades, pas la peine
Merci quand même
- JChristophe_L
Bonjour Mathias44
Merci de votre retour.
J'ai pris connaissance de votre dossier et nous avons relancé les équipes techniques de votre région le 13/06, afin de nous apporter plus d’information sur les réparations du câble. En attendant leur retour et au vu de votre situation, je vous propose un dédommagement par anticipation de 100€ correspondant à 10 semaines de panne. Un second dédommagement sera effectué au retour de l'ensemble de vos services pour compenser la totalité de votre panne, en attendant, je continue à suivre votre dossier.
Bonne journée.
Jean Christophe
Merci JChristophe_L
Je vois que vous faites ce que vous pouvez, et hélas ce n'est pas beaucoup
Ma priorité est évidemment de récupérer le plus tôt possible internet. Vous me parlez "des équipes techniques".Je crains qu'elles ne consistent qu'en un tout petit nombre de techniciens SCOPELEC surchargés de boulot, non ?
Vous me proposez, sur ordre je suppose, une somme qui ne couvre même pas les prélèvements effectués sur mon compte durant cette absence de service ! Vous êtes encore bénéficiaire...pas mal
Je me permets de vous rappeler que SOSH a une obligation de résultat, que le contrat (garantie de réparation en 12 jours ouvrables) n'a pas été respecté, que je suis resté plus de 3 mois sans accès à internet, ni à la télévision, en particulier pendant la période de confinement, que je n'ai pas pu joindre mon épouse et enfants par skype, alors qu'ils étaient confinés à 200 km. Que j'ai perdu des heures à essayer de communiquer avec SOSH. Que aucun des engagements précédents concernant les dates de réparation n'a été tenu. Que mon courrier LRAR au service client est resté sans réponse. Que le "chat" m'a refusé toute conciliation avec un responsable.
Tout ce que je demande pour le moment, c'est une réparation rapide. Pour le reste ce sera au tribunal de Saint-Nazaire
Merci quand même . Cordialement
Le 11 mars 2020, le câble aérien me raccordant à internet, à 150 m de mon domicile, était coupé, suite à un accident de la circulation.
Depuis cette date je suis privé, y compris pendant le confinement, d’accès internet, de téléphone fixe et de télévision.
SOSH m’a donné 8 dates de réparation : aucune n’a été tenue: quand une date est atteinte une nouvelle date est programmée 15 jours plus tard, et ainsi de suite, sans aucune explication. Ainsi la dernière date prévue était le 29 juin : rien ne se passe à part que la réparation est reportée au 17 juillet...c’est comme cela depuis 3 mois.
J’ai tout tenté : le 3976 ne répond pas. Des LRAR au service client : aucune réponse non plus. Le E.chat avec des « conseillers » pour tenter d’avoir une date fiable et les raisons du retard sont des exemples parfaits de mépris du client, par exemple voici un extrait (enregistré) du dialogue avec la « conseillère » Vanessa, sur le E.chat SOSH :
(moi): Je voudrais connaître les motifs du retard à me dépanner: J’ai déjà eu 6 dates prévues : aucune n’a été respectée
(Vanessa): nos équipes techniques sont mobilisées pour garantir la qualité de nos réseaux. Cependant, dans certains cas la complexité des travaux engendre des retards. Vous n’êtes pas le seul client avec ce retard
(moi): SOSH confirme qu'il y a de nombreux clients avec + de 3 mois de coupure ?
(Vanessa): Suite à vos propos, je suis dans l'obligation de mettre fin à notre échange, et je vous souhaite une bonne journée.
Voilà le Echat de SOSH : phrases automatiques, « conseillers » qui se défilent . SOSH ne répond à rien, ne fournit aucun interlocuteur sérieux et compétent.
Alors que faire ? Le tribunal judiciaire ? oui, bien sûr : je prépare une déclaration au greffe du Tribunal de Saint-Nazaire qui sera déposée le 15 juillet, pour ma demande d’indemnités.
Mais ce ne sont pas les tribunaux ni les indemnités qui réparent une coupure : comme c’est parti ORANGE/SOSH peut très bien attendre tranquillement encore de nombreux mois…
SOS SOSH Quelqu’un a une solution ?
Post re-déplacé par un modérateur pour le planquer au fin fond du forum.
Je conçois qu'il n'est pas très agréable pour les top-fans de SOSH qui feraient mieux de me conseiller pour mettre fin à cette situation
Le 11 mars, un accident de la circulation a provoqué la rupture d'un poteau, et la coupure du réseau cuivre, pour moi et deux voisins.
Depuis cette date, je suis sans internet, téléphone fixe, et télévision.
Mes deux voisins ont été réparés, mais pas moi. J'ai tout tenté auprès de SOSH : des heures au "chat" : rien, des phrases toutes faites, des mensonges, des fausses promesses. Sur mon espace client il m'a été donné neuf dates prévisionnelles de rétablissement : acune n'a été tenue, bien entendu. C'est chaque fois un report, sans aucune explication.
Mais depuis la dernière date prévue et non tenue, le 8 juillet, SOSH ne donne même plus de date : sur mon espace perso :
La situation actuelle ne nous permet pas de prévoir le délai de rétablissement de votre ligne (quelle situation ?)
Tous les moyens restent mobilisés pour rétablir votre service au plus tôt. (oh le vilain mensonge)
Autrement dit, ça peut encore durer quelques mois...
J'ai aussi donné mes coordonnées sur ce forum à un conseiller-désolé (qui n'a rien pu faire, à part être désolé), envoyé deux lettres recommandées au service client SOSH (qui s'en fiche comme de l'an quarante), prévenu la presse locale (qui a fait un article), prénenu l'ARCEP (pour ses statistiques concernant les manquements d'ORANGE), prévenu ma députée, envoyé l'information à la Commission Supérieure du Numérique et des Postes, demandé un conciliateur judiciaire, et déposé une requête au tribunal judiciaire.
Bon, ben...si quelqu'un a une idée, je suis preneur :NeSaitPasQuoiPenser:
- chantoine
C'est de l'humour ? Depuis 3 semaines, c'est au moins le 20e message identique...
Bonjour Mathias44
Tout d'abord je tenez à m'excuser du délai de rétablissement de vos services.
Remplacer un poteau n'est pas aussi facile et demande non seulement des autorisation de voirie mais également des moyens matériels et humains qu'il faut programmer.
La crise sanitaire a stoppé beaucoup des travaux en cours et nos équipes techniques font de leur mieux pour reprendre un rythme "normal" en respectant les règles sanitaires.
Je constate que celles-ci sont intervenues le 6 juillet. Cette intervention n'a pas permis d'effectuer toutes les réparations et une nouvelle programmation est faite demain 21 juillet.
Nous allons suivre votre dossier et revenir vous pour faire le point suite au passage des techniciens.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Stéphanie
merci de votre réponse Steph_M
J'ai bien noté les prétextes utilisés par votre service technique pour justifier du retard : ce sont certainement les mêmes qui me seront opposés au tribunal judiciaire.
Je répondrai que :
1) une réparation a eu lieu pour les voisins avant même le changement de poteau : donc le remplacement du poteau n'est pas une cause de retard, mais un prétexte
2) la crise sanitaire n'est pas un cas de force majeure, et les techniciens travaillant seuls en plein air ne courent aucun risque : autre prétexte
3) Orange s'étant engagé à entretenir le réseau cuivre de manière à permettre l'accès et un dépannage rapide, il doit pour ce faire posséder les moyens matériels et humains suffisants en quantité et qualité, ce qui visiblement n'est pas le cas. (avertissements de l'ARCEP) Nul ne peut se prévaloir de sa propre turpitude.
Quant à ma compréhension, le stock est épuisé depuis longtemps.
J'attends donc demain 21 juillet, 11ème date annoncée...sait-on jamais
Cordialement
Bonjour Steph_M
Hélas, la nouvelle date d'intervention, hier (la 10ème, je crois, ou 11ème ?) est dépassée sans rien de nouveau : toujours en panne depuis 4 mois 1/2, le 11 mars..
Je ne sais pas quel est le record de la durée d'une panne chez ORANGE/SOSH, mais je dois être bien placé. Peut-être vais-je passer TOP Sosheur en panne ? Ce n'est pas de l'humour, c'est du désespoir...
Puisque vous avez eu l'amabilité de tenter de répondre à mon problème, pourriez-vous voir ce qui se passe , et m'indiquer une nouvelle date prévisionnelle, si possible fiable ? (rien sur mon compte perso)
Avec mes remerciements.
