Bonjour,
Je serai également à la recherche d'une aide pour le même problème. Ma ligne téléphonique a été arrachée par un arbre avant mon domicile sur la voie publique. Je précise que l'arbre n'est pas chez moi et que la ligne traverse une départementale et qu'elle est souvent arrachée par un camion trop haut, arbre ou engin agricole. Bref, j'envoie sur dommage réseaux d'Orange un message comme quoi la ligne est coupée. Trois semaines après aucune nouvelle, je contacte Sosh qui peut intervenir rapidement et qui m'indique bien qu'il n'y rien à payer si le problème n'est pas chez moi. Et pourtant sur ma facture l'intervention est facturée 69 €. Le technicien qui est intervenu et a vérifié à domicile que tout fonctionne m'a bien précisé qu'il n'y a aucun frais.
Je contacte Sosh par chat, par téléphone mais rien n'y fait. La dernière réponse est que le technicien est intervenu chez moi, un peu facile comme réponse ! Il a réparé la ligne au-dessus de la départementale, il n' était pas obligé de venir vérifier le bon fonctionnement mais a priori c'est la procédure.
Voilà comment on se fait ********. Si je n'obtiens pas gain de cause je souhaite faire une action en justice et *****************************************
Petit détail amusant, je viens juste de changer de fournisseur justement parce que la ligne était souvent arrachée et que par les autres fournisseurs la procédure est assez longue pour ce faire dépanner, les lignes sont à Orange dans la campagne et cette société n'est pas pressée pour réparer ces lignes quand vous avez un autre prestataire que lui. En fait ce fut encore plus long pour se faire dépanner, je n'ai pas eu de ligne pendant 3 semaines, la réponse de dommage réseaux Orange est arrivée plus d'un mois après ma demande ! Et puis on me demande 69 €, avec Free et SFR je n'ai jamais rien payé alors que c'est Orange qui a fait réparé la ligne. Le monde à l'envers.
Message un peu long mais je suis passablement énervé de cette prise d'otage de Sosh et Orange.
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