PANNE

[Labich71]

Bonjour,

J'ai emménagé dans une maison il y a maintenant trois ans, j'ai comme fournisseur internet Sosh. Depuis 2 ans, il n'y a pas un seul mois où je n'ai pas des coupures internet, allant de quelques heures a quelques semaines....
Je fais des réclamations, discutes avec des conseillers par chats et appels, mais rien n'y fait, cela continu.

Dernière panne le 15 décembre 2025, celle ci devait être réparée le 16 décembre 2025, puis repoussée au 24 décembre 2025, puis au 31 décembre 2025, et maintenant au 7 janvier 2026, je suppose, car ils n'ont pas précisé l'année...

Nous sommes plusieurs foyers a être impacté et nous sommes situés dans une zone blanche, aucun moyen d'avoir des données mobile ou bien même passer un appel.

A part des excuses en tout genre de leur part et des remboursements au prorata. Rien ne s'arrange.

Je suis désemparé, écœuré....

[Rachid_O]

Bonjour @Labich71,

Je me permets de revenir vers vous concernant votre dossier de dépannage.

Je souhaitais vous informer qu'une nouvelle date prévisionnelle de rétablissement de vos services est annoncée au 16 janvier.

Je suis navré pour ce nouveau report.

On continue de suivre votre dossier et je vous remercie pour votre patience.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[Labich71]

Ne me remerciez pas pour la patience car je n'en n'ai plus depuis bien longtemps. Vos services sont médiocres, déplorables.. 

Un nouveau report, le 16 décembre, le 24 décembre, le 31 décembre, puis le 7 janvier, puis le 9 janvier et maintenant le 16 janvier.... mais merci de me préciser l'année car cela a l'air mal parti pour 2026......

[Rachid_O]

Bonjour @Labich71,

Je reviens vers vous dans le cadre de votre dossier de dépannage.

Au moment où l'on communique ensemble, je constate avec joie😊que votre Livebox est connectée au réseau.

Pourriez-vous me le confirmer ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[Labich71]

Plus d'un mois après cela fonctionne ! Et heureusement !

Cependant, il n'est pas possible d'obtenir de geste commercial.... et de plus, un appel de vos services devait avoir lieu le 14 janvier 2026 entre 8h et 9h, et j'attends toujours....

[Labich71]

Et bien je veux bien oui s'il vous plait

[Rachid_O]

@Labich71,

Merci pour votre retour.

Je le mets en place immédiatement et vous retrouverez cette somme sur l'une de vos deux prochaines factures.

Avant de clôturer nos échanges, avez-vous d'autres demandes ?

Rachid

[Rachid_O]

Bonjour @Labich71,

Je me permets de vous contracter car sauf erreur, je n'ai pas eu de retour à mon dernier message.

Je vous informe donc que je vais clore nos échanges.

Bien entendu, on reste disponible pour vous si à l'avenir vous avez besoin d'assistance.

En attendant, je vous invite à prendre connaissance du message en,envoyé en privé.

Je vous souhaite une excellente journée.

Rachid