Panne Internet

[jiayue]

Bonjour,

Je suis client chez Sosh Fibre. Ma connexion Internet est en panne depuis hier, j'ai effectué des tests de ligne sur le site de Sosh.

Un dysfonctionnement a été détecté et il est indiqué qu'il faut faire venir un technicien, mais je n'arrive pas à me joindre au chatbot.

Pourrait-quelqu'un me contacter pour plannifier cela?

Merci.

[stephrem85]

Bonjour @jiayue 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher. 

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[MichelM_]

Bonjour @jiayue, 

Je vous prie de m’excuser pour cette réponse tardive.

Je comprends les désagréments rencontrés par la coupure de votre accès Internet et le besoin de retrouver rapidement vos services.

Avez-vous pu joindre un conseiller via l'E-chat et faire dépanner votre ligne Internet ?

Sinon afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1283240
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel