Bonjour,
Je vous contacte pour déposer une réclamation concernant mon dépannage ADSL, suite à un rendez-vous technicien non honoré, sans information préalable.
Référence dossier : 331695158
Un rendez-vous technicien (Circet / Orange) m’a été confirmé pour le Lundi 26/01/2026 entre 08h00 et 09h15.
J’ai respecté les consignes : présence obligatoire au domicile durant la plage horaire, joignabilité, etc.
J’ai même envoyé au technicien les informations utiles (adresse détaillée, problème localisé,...) ainsi que la nécessité probable d’une échelle.
J’ai ensuite reçu un SMS du 38052 à 15h00 m’informant que « La personne initialement prévue pour votre intervention a changé. Elle prendra contact avec vous dès que possible. Votre RDV est maintenu. »
Malgré cela : aucune intervention, aucun appel, aucune nouvelle alors que mes messages envoyés via intervention.orange.fr ont bien été lu !
J'ai donc une fois de plus un congé posé dans le vide.
À minima, si j’avais été informé, j’aurais pu poser seulement une demi-journée.
Ce n’est malheureusement pas la première fois …. lors de mon dernier incident, il a fallu près d’un mois pour obtenir une intervention réellement efficace (simplement 2 techniciens avec une échelle), avec en plus des facturations abusives de déplacement, et un courrier recommandé auprès de Sosh pour débloquer la situation.
J’ai le sentiment que je vais être encore ballotté entre Sosh et Circet.
Pouvez-vous essayer de faire avancer la situation ?
Merci
