Retour matériel orange

[Redge52]

Bonjour j'ai migrer d'Orange vers Sosh , j'ai eu un conseiller au téléphone qui m'a dit que je devais garder la livebox étant donné que sosh c'était la même et que je devais juste rendre le décodeur  l'enregistreur et le répéteur wifi, le lendemain j'ai reçu un mail  avec un bon de retour pour tout dont la livebox, j'ai téléphoner au 3900 et là le conseiller me dit de tout garder et ne rien renvoyer qu'il aller faire un blocage des mails de relance pour qu'il n'y ai plus de problème, je lui ai demandé de me confirmer ça par mail mais il m'a dit que c'est impossible. Si quelqu'un peut me dire comment faire ?

Merci pour vos réponses