absence de connection

[Myriam79]

Bonjour, la livebox de ma fille étudiante à St Herblain 44800 ne s'allume plus et impossible de se connecter et retrouver les liens du contrat avec adresse mail, pourquoi? Ce contrat a été mis en place en Septembre 2O19, et jamais reçu celui-ci par courrier qui devait nous être envoyé. Merci par avance.