Changement de matériel

[Zebulon007]

Bonjour,

Je souhaiterais changer de décodeur TV et de livebox  pour du matériel plus récent.
Comment faire ? 

Merci par avance pour votre retour

Christophe

[stephrem85]

Bonjour @Zebulon007 

vous pouvez regarder sur votre espace client si le changement de matériel vous est proposé. 

[Zebulon007]

Bonjour,
Merci de votre retour.

Mais comment voir cela ? 
J'ai une livebox play qui commence à dater...
Le BOT de sosh m'a dirigé vers cette page :
https://assistance.sosh.fr/article/materiel-changer-de-livebox-ou-de-decodeur-pour-un-modele-plus-re....
Et comme par hasard les deux liens vers le shop et mon compte client ne me donne aucune info ni possibilité.
Ayant vu que de vieux client ont pu faire cette demande via la communauté, et qui ont été entendu, je me suis dit que je pouvais faire de même.
Si un conseiller pouvait passer par là, ce serait bien sympa.

Christophe

[stephrem85]

@Zebulon007 

Effectivement sur ce lien 

https://shop.sosh.fr/options/internet?source=aecSosh_821305_aec_faq_centre_de_page-le_shop_sosh

vous avez accès au changement de Livebox si c’est possible pour votre compte. 

avez vous regardé et avez vous le choix Livebox de proposé parmi les choix proposés ?

quelle offre avez vous ?

[Zebulon007]

Merci encore pour votre retour.

Sur votre lien, hormis des propositions pour m'abonner à des sites de streaming ou de changer mon decodeur TV.... pas de proposition pour changer la livebox.

Mon offre est : La Boîte Internet Sosh Fibre.

[stephrem85]

@Zebulon007 

Et votre offre est à 24,99€?

quelle Livebox avez vous ?

[Zebulon007]

Bonsoir,

Oui offre à 24,99, + 5€ pour la tv.
Livebox 3 (Play)

[stephrem85]

ok. 

et si vous essayez de faire changer d’offre depuis votre espace client est ce qu’il vous est proposé de changer d’offre avec changement de Livebox ?

[Zebulon007]

Oui si je demande à changer d'offre pour quasiment le même montant j'ai une livebox 6 de proposée.
Mais je ne souhaite pas changer, mon forfait mobile actuel est de 300Go en 5G, là je passerais en 20Go et ils vont me facturer 39€ pour la mise en service... 
Faut-il que ma livebox ne fonctionne plus pour pouvoir en changer ?

[stephrem85]

@Zebulon007 

Vous avez bien une offre fixe chez Sosh actuellement ?