Bonsoir.
Je tente ma chance ici...
Mon souhait est très simple : je souhaite déplacer mon PTO ( = Point de Terminaison Optique, la "prise fibre" ).
J'habite dans une grande maison de village. Le PBO ( = Point de Branchement Optique, un petit boîtier où viennent se brancher plusieurs abonnés dans la rue, dont moi ), se situe à un point que nous appellerons point A.
Lorsque mon logement a été raccordé à la fibre, le PTO a été installé à un point que nous appellerons point B.
Tout fonctionne, sauf que ce point B est excentré dans la maison et c'est pas top pour le signal wifi.
Aussi, j'ai réalisé des travaux d'électricité depuis, et je souhaite installer mon PTO (et la Livebox) dans mon coffret de communication aux normes, prévu à cet effet. Il s'agit ici du point C.
Ce que je souhaite, c'est supprimer mon PTO actuel, ainsi que le câble qui va de A à B. Tirer un nouveau câble de A à C et installer un nouveau PTO dans mon coffret de communication. Tous les travaux ont été réalisés par un professionnel et une gaine directe est présente entre le PBO et mon coffret. Il n'y a qu'à tirer un bête câble et faire les branchements.
J'ai fait la demande à Sosh, un technicien est venu, et m'a même confirmé que le travail était bien fait et qu'il lui faudrait moins d'une heure pour faire ce qu'il faut. Sauf qu'il n'a rien fait du tout, car selon lui, le motif d'intervention n'était pas bon, et il ne pouvait pas intervenir sur le PBO (ce que je comprends tout à fait, c'est un sous-traitant, il doit pouvoir justifier ses interventions). Un compte rendu d'intervention a été rédigé avec en commentaire "le client souhaite refaire toute l'installation".
Depuis, impossible d'obtenir une nouvelle intervention avec le bon motif. Sosh me balade (on me fait espérer des RDV téléphoniques avec le service technique qui ne sont pas honorés). Pire, j'ai été facturé pour l'intervention du technicien alors qu'il n'a absolument rien fait.
Ai-je une chance de pouvoir réaliser mon souhait de façon propre et honnête ?
Je me tâte vraiment à résilier mon abonnement, et à souscrire à un nouveau en demandant l'installation.
