Bonjour je suis nouveau chez Sosh et depuis le début de mon abonnement courant du mois de février j'ai eu 2 heures de TV, car l'erreur S72 est apparu j'ai contacté depuis 3 fois le Chat, on m'a fait faire des tests, effectuer des test à distance... Cela provient de la carte à puce TV ou du lecteur de carte à puce... Le probleme c'est qu'aujourd'hui je n'ai toujours pas de tv margrés les 3 promesses par chat de m'envoyer... une nouvelle carte puce TV. nous sommes le 23 d'avril. 2 mois sans tv pour un nouveau client pour s'entendre dire par écrit 3 fois de suite ne vous inquiété pas on vous envois la nouvelle carte!!!
Comment peut-on résoudre le problême
Ras le bol.... Voici une des copie d'une chat et j'en ai d'autre...
- 1 Identification
- 2 Problème
- 3 Diagnostic & Solution
- 4 Récapitulatif
Confirmez-vous le compte internet à tester ?
Haut du formulaire
Oui,
Il s'agit bien du compte à tester.
Adresse mail : ***********@orange.fr
Numéro de compte : 72********
N° téléphone : 09********
Non,
Vous souhaitez tester un autre compte internet.
Commencer
Bas du formulaire
Kenza
Info
à 8:49, Mar 7:
Bienvenue, un conseiller va bientôt prendre en charge votre demande. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente
Info
à 8:49, Mar 7:
Vous entrez en conversation avec Kenza.
Kenza
à 8:49, Mar 7:
Bonjour, bienvenue sur le chat de Sosh, je suis Kenza que puis-je pour vous ?
Vous
à 8:50, Mar 7:
Bonjour Kenza j'étais avec vos service mercredi 28 Février il y a 1 semaine
Vous
à 8:50, Mar 7:
j'ai effectué des tests du a une Erreur S72 pas tv
Vous
à 8:50, Mar 7:
on m'a dit qu'on m'enverrerait une nouvelle carte tv à puce
Vous
à 8:51, Mar 7:
que cela mettrait le temps du courrier normal
Vous
à 8:51, Mar 7:
La carte est-elle partie, je suis nouveau client et déja en panne
Kenza
à 8:52, Mar 7:
Je vérifie cela pour vous
Vous
à 8:52, Mar 7:
merci
Kenza
à 8:53, Mar 7:
Merci d'avoir patienté
Kenza
à 8:54, Mar 7:
La date de livraison est prévue pour le mercredi 14 mars
Kenza
à 8:54, Mar 7:
Ce qui n'est pas normal !
Vous
à 8:54, Mar 7:
De la carte? on m'a dit courrier normal pour les délais
Kenza
à 8:54, Mar 7:
Normalement l'envoi est dans les délais postaux
Kenza
à 8:55, Mar 7:
Oui pour la carte
Vous
à 8:55, Mar 7:
avez vous mon 1er ticket d'accident, comment vérifier dans un historique que cela soit bien pris en compte?
Kenza
à 8:56, Mar 7:
Je vous envoie le lien
Vous
à 8:56, Mar 7:
merci
Kenza
à 8:56, Mar 7:
https://espaceclientv3.orange.fr/?page=suivi-commande-code-acces-1-saisie&sosh
Kenza
à 8:56, Mar 7:
code d'accès Suivi Cde : CPGTDNTHQ
Vous
à 8:57, Mar 7:
ou dois je me rendre ensuite le liens copier$
Vous
à 8:58, Mar 7:
pour le suivi d'accident
Kenza
à 8:58, Mar 7:
Veuillez cliquer ce le lien
Vous
à 8:58, Mar 7:
c'est fait
Kenza
à 8:58, Mar 7:
Il faut taper le code de suivi de votre commande
Vous
à 8:58, Mar 7:
c'est fait
Kenza
à 8:59, Mar 7:
C************
Vous
à 8:59, Mar 7:
oui j'ai les différents menu
Vous
à 8:59, Mar 7:
offrs et options suivi conso facture equipement ect...
Kenza
à 9:00, Mar 7:
offres et options
Kenza
à 9:00, Mar 7:
La rubrique TV
Vous
à 9:02, Mar 7:
je ne vois pas la rubrique TV dans les offres et options
Kenza
à 9:02, Mar 7:
Car elle est en cours d'activation
Vous
à 9:03, Mar 7:
il y a forfat mobile vos besoins évoluent? ect
Vous
à 9:03, Mar 7:
Elle est en cours d'activation? la rubrique TV?
Kenza
à 9:05, Mar 7:
Oui vu que la carte n'est pas toujours reçu
Kenza
à 9:05, Mar 7:
Autrement ça sera pour le 14/03
Kenza
à 9:05, Mar 7:
Nous pouvons avoir la Tv sur Le PC comme une solution provisoire
Kenza
à 9:06, Mar 7:
Nous ferons le partage d'écran sur votre TV
Vous
à 9:06, Mar 7:
Donc la demande d'une nouvelle carte met 2 semaine par courrier normal depuis le 28 février?
Kenza
à 9:07, Mar 7:
le délai normal c'est une semaine
Kenza
à 9:07, Mar 7:
Mais pour vous il avait retard détecté lors de la validation de l'envoi .
Vous
à 9:09, Mar 7:
Je prends bonne note, si je n'ai pas de retour de cette carte pour le mercredi 14 mars courrier en AR au service client pour demander une explication...
Vous
à 9:09, Mar 7:
Je vous remerci Kenza bonne journée
Kenza
à 9:10, Mar 7:
L'envoi est effectué de notre côté
Kenza
à 9:10, Mar 7:
par la suite c'est la poste qui s'en charge
Kenza
à 9:10, Mar 7:
Nous n'assurons pas cette partie
Kenza
à 9:10, Mar 7:
Toutefois , vous avez le droit de réclamer cela auprès du service réclamation
Vous
à 9:10, Mar 7:
je n'ai pas de preuve d'envoi??? mais ben bref c'est la poste comme vous dite
Vous
à 9:11, Mar 7:
Bonne journée
[EDIT: Merci @Fox5 de ne pas afficher de données personnelles en public].
