Livebox S - écran inutilisable

[Poisseman10]

Bonjour,

Je suis j-1 avant activation de ma ligne fibre à distance.

Ce soir j'ai reçu le sms me demandant de brancher ainsi que d'allumer ma livebox s dès que possible.

Je me suis empressé de le faire et une fois allumé, l'écran met le message suivant "l'écran a besoin d'être refroidi avant d'être réutilisé". Impossible de naviguer sur l'écran depuis.

Je précise que la box n'a pas l'air de surchauffer. Redémarrer et réinitialiser la box n'aide pas.

Avez-vous des pistes ? Ou avez-vous eu des soucis similaires ?

Je sens que je suis bon pour renvoyer la box...

Merci par avance.

Signé poisseman 

[Poisseman10]

 Voici une photo du problème.

[BrandonO]

Bonjour @Poisseman10 [#Meilleurpseudo2026],

Bienvenue chez Sosh™ ! Alors, ce matin, écran refroidit 🤔 ?

Brandon

[Poisseman10]

Bonjour,

J'ai toujours le message d'erreur, mais je confirme que la box est très froide et l'écran aussi.

J'ai normalement le rendez-vous de prévu d'activation de ma ligne entre 10h et 11h aujourd'hui. À voir si ça va la rafraîchir (on y croit pas ici).

Merci pour le pseudo, cela m'est directement venu en tête lorsque j'ai vu le message d'erreur.

Je vous tiens au courant.

[BrandonO]

D'accord d'accord @Poisseman10 🤜🏼🤛🏼

On n’y croit pas non plus ici aussi 🙉

Si vous le voulez, on va regarder ce que l'on peut faire [très certainement avec une petite remplaçante 📦]. Communiquez-nous :

· Le nom et prénom du titulaire du contrat.
· Le numéro de ligne fixe/internet rattaché.
· L'adresse d'installation complète associée.
· Un numéro mobile de contact.

Par là :

Brandon

PS : Pour ce qui est du choix du pseudo, je vous comprends ! Je fais partie de ces personnes qui doivent parfois passer 3 mêmes produits avec de tomber sur le bon 💯

[Poisseman10 · Accepted solution]

@BrandonO, merci pour ton suivi

Au final, j'ai eu la chance d'avoir le meilleur technicien de la terre a dépanné ma box.

Pour ceux qui rencontreraient le même soucis :

   - Je pense que le mieux reste de voir avec votre technicien le jour de l'activation de votre ligne

   - Si rien ne change, et que même lui est impuissant, il n'y a pas le choix de changer de box

   - J'ai quand même pensé à un 3e point, il faudrait réussir à accéder à l'interface de la box pour récupérer le code wifi et pouvoir se connecter à la box (le message d'erreur mentionnait que tous les services étaient ok, donc ça suppose que le wifi était fonctionnel).

Bon courage à tous, je vous donne rendez-vous lors de ma prochaine galère, c'est à dire très bientôt normalement.

Signé Poisseman

[BrandonO]

Top top top @Poisseman10 💯

Des #ShupersHérosduRéseau nosTechniciens 🩵 !

En tout cas, merci pour votre coopération pleine et entière avec un retour complet qui peut aider tout le monde #ShuperClient 🤜🏼🤛🏼

Pas de problème. On sera là, et ce sera un plaisir de vous accompagner [même si c'est juste pour un renseignement 📿]. Sinon, et pour toute galère galérienne, demandez @Cécile_M [elle comprendra 🫶🏼].

Bon week-end ☀️

Brandon

PS : Il se dit que si dans ce type de situation vous maintenez un appui sur le coin supérieur gauche de l'écran ↖️, un menu dédié apparaît. Ce n’est pas une garantie, mais c'est toujours à essayer le moment venu.