Modification de l'adresse d'installation

[jsphpg]

Bonjour,

Au moment de la construction de la maison, la rue n'existait pas encore.
Depuis la mairie a créé la rue et a surtout fait la procédure de certification des adresses dans la Base Adresse Nationale. Immédiatement après j'ai envoyé les documents à l'opérateur d'infrastructure (j'habite en zone RIP) qui a bien fait la rectification dans sa base de données et dans celle de l'ARCEP.

Maintenant, le service client Sosh par tchat a pu modifier l'adresse de facturation, mais refuse catégoriquement de modifier l'adresse d'installation, sous prétexte que cela ne peut être modifié que lors d'un déménagement.

Le problème c'est que les factures sont donc fausses et ne peuvent pas me servir à justifier de mon adresse de domicile (l'adresse de facturation n'a pas valeur de preuve, car on peut demander à recevoir les facture à une autre adresse que l'adresse d'installation).

Pourriez-vous s'il vous plait m'indiquer la marche à suivre pour faire modifier l'adresse d'installation ?

Merci beaucoup !

[Maryline_G]

Bonjour @jsphpg,

Je suis Maryline, Web Conseillère Sosh, je prends en charge votre demande.

Pour faire le point sur la possibilité de modifier de votre adresse je vous invite à nous envoyer en privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse technique actuelle et nouvelle adresse, et numéro de téléphone).

Je patiente votre réponse et vous souhaite une belle journée.

Maryline

[Maryline_G]

@jsphpg Bonjour,

Si vous avez toujours besoin d'être accompagné, notre équipe se tient prête à vous seconder.

Belle journée.

Maryline

[Yoan_C]

Bonsoir @jsphpg,

Je viens de lancer la mise à jour de votre adresse via le numéro OT : 280163090.

Concernant le délai de traitement, il peut varier de plusieurs semaines à plusieurs mois. Je comprends que cette attente puisse être contraignante.

Je reviendrais vers vous d'ici 1 semaine pour faire le point ensemble.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions. Belle soirée à vous.🌇

Yoan

[Nancy_M]

Bonjour @jsphpg 😊

Comme convenu, je reviens vers vous pour vous informer que votre demande de modification des données d'adresse a bien été transmise à l'Opérateur d'immeuble.

Nous attendons maintenant leur retour, sans visibilité sur les délais. Dès que nous aurons des nouvelles de leur part, nous vous recontacterons immédiatement pour vous tenir informé de l'avancement.

Dans l'attente de ce retour, je reste à votre disposition pour toute question. Belle journée à vous.

Nancy