bonjour à tous.
je tiens à vous faire part de mon expérience lamentable avec sosh. le service client le plus ridicule qu’il m’a été donné de rencontrer !!! ☹
depuis maintenant 2 mois, nous subissons de pertes de connexions tres fréquentes (6 minimum / jour, mais en moyenne plutôt 15 et certains jours cela se produit 30 fois). rien qu’aujourd’hui, je suis à 18 déconnexions. cela engendre au passage (sinon c’est pas drôle) une perte de la moitié du débit (nous sommes en adsl avec 7.3mb/s en temps normal, et on tombe à 3.2mb/s).
depuis fin novembre, contacts nombreux avec le « service » clients sosh qui commence par me faire faire des manipulations pendant 20 minutes à chaque contact par le fameux chat *********** que nous connaissons malheureusement (redémarrages, reset, etc.). evidemment ces manipulations ne servent à rien, puisque quand on connait un minimum les appareils informatiques, ce sont les premières choses que l’on fait avant même d’envisager de poireauter 30 minutes pour pouvoir contacter par chat un gars à l’autre bout de la planète… donc après constat du problème, on me propose de mettre en place un « robot » afin de stabiliser ma ligne pendant une semaine et nous convenons d’un rdv téléphonique 5 jours plus tard. ok, je veux bien. du coup je me retrouve avec une ligne inexploitable (1.2mb/s) pendant une petite semaine. passe encore, si ça aide à résoudre le problème, pas de soucis. le gars me rappelle comme convenu (ce qui, je l’ai compris par la suite, est un miracle), et me dit que ma ligne est désormais stabilisée, qu’il enlève le « robot » et qu’après un redémarrage de mon routeur, je vais pouvoir retrouver ma ligne à son état normal.
sauf que ce qu’il n’a pas précisé, c’est que ça allait durer 8 minutes. donc évidemment je repars à l’aventure du chat, reste de nouveau en attente une plombe, retombe sur un gars qui me fait refaire les mêmes manip’ inutiles, mais qui quand même s’aperçoit qu’il y a une instabilité sur ma ligne (sans blague) et qui me fixe un rdv avec un technicien pour le mercredi suivant > 5 jours plus tard.
comme je travaille tous les jours, je pose une journée de congé et attend donc avec impatience la venue du technicien en 8h et 13h. bien sûr il ne viendra jamais. par contre je reçois un rapport d’intervention avec le champ de ma signature noté « covid ». pétage de plomb, reparti sur le chat, explication cette fois à une demoiselle qui s’excuse de la situation mais qui m’explique que le technicien est bien intervenu et a résolu le problème au répartiteur et qu’il n’avait donc nullement besoin de venir à mon domicile. sauf que ma connexion ne fonctionne toujours pas mademoiselle !!! en fait c’est même pire, la ligne est hs maintenant !!!!
je m’excite un peu sur le chat et demande à ce qu’on m’appelle, ce qui a lieu le lendemain. ce n’est pas la même personne qui me rappelle, et je dois tout lui réexpliquer. je m’énerve clairement pour le temps perdu, et on me refixe un autre rdv avec un technicien, mais là je précise bien que je veux absolument que le gars vienne vérifier que la ligne soit fonctionnelle directement à mon domicile. le rdv est ainsi pris pour le lundi matin entre 8h et 13h, et je reçois un sms de confirmation. croyez-le ou non, mais le dimanche soir, je reçois un nouveau sms : « orange sav : vos services sont rétablis. nous annulons le rdv prévus avec le technicien. nous restons à votre disposition. »
aaaarrrrrrgggghhhhhh, bande d’*********!!!! mes services sont-ils rétablis ? non, non, non !
par contre ma demi-journée de boulot prise, oui ! alors on repart à appeler au 3976, à chatter, à s’énerver derrière son ordinateur, à entendre ma femme me dire de résilier, à écouter mes collègues de boulot se moquer de moi pour avoir choisi sosh, et on arrive après avoir perdu des cheveux à contacter quelqu’un qui refixe un nouveau rdv, mais cette fois téléphonique avec un expert (faites gaffe avec eux ils sont trop forts). ce super conseiller me fait faire encore et toujours les mêmes manipulations bien que je lui explique que ça ne servira à rien et qu’il faut intervenir physiquement. il met à nouveau ma ligne sous surveillance (souvenez-vous, le super « robot ») pendant 24 heures et me recontacte le lendemain… pour constater que c’est toujours la même situation… il accepte enfin de me fixer un rdv avec un technicien, mais cette fois je le préviens que si le gars ne vient pas je stoppe les paiements. miracle, cette-fois ci le gars honore le rdv… il est allé vérifier le répartiteur et se pointe chez moi. là il m’explique qu’il n’a trouvé de problème nulle part, mais qu’il a quand même changé tous les connecteurs car ils étaient vieux. il me recommande de changer l’emplacement de la box des fois que le problème soit lié à l’emplacement. je précise tout de même que mon routeur n’a jamais changé de place depuis 2013. ok je veux bien, donc sitôt le gars parti, je commence par retester ma ligne. débit normal (7.1mb/s)… je me dis cool, il a changé les connecteurs, c’était sûrement ça le problème. du coup je l’écoute et je bouge ma box de place. pas de soucis au nouvel emplacement, mes 7.3mb/s revenus, plus de coupures, tout va bien.
enfin malheureusement, pas longtemps… ça aura tenu 6 jours, jusqu’au 22 décembre. et depuis là, on est repartis comme avant, 15 déconnexions par jour, débit allant de 0 à 7.2mb/s, bref, autant rien avoir. rebelotte, je chat, j’appelle, je me bats à nouveau pour demander un technicien, on teste ma ligne, on met des robots, bla bla bla. mercredi dernier, le 05 janvier, on m’annonce un rdv avec un « expert niveau 2 » (c’est pas une blague hein, on me fournit carrément le haut du panier là. faut vous en rendre compte !!!) pour le vendredi (donc hier). devinez qui ne m’a pas appelé ??? evidemment je rappelle hier soir je finis par avoir quelqu’un au téléphone et, lui ayant précisé avant tout que je n’ai rien contre lui personnellement, je me lâche en lui expliquant tout le bien que je pense de tout ce bordel inadmissible. alors il s’excuse au nom de sosh, etc, et me prévoit un rdv aujourd’hui (samedi) entre 13h et 18h. bouche bée au téléphone… « euh, demain on est samedi vous savez ? « oui, oui pas de soucis, nous devons résoudre votre problème ». bon alors là pour le coup je suis content de la réactivité et je remercie le gars. je reçois même un sms dans la foulée : « orange sav : le rdv du 08.01.2022 entre 13h et 18h est confirmé. les frais de déplacement du technicien vous sont offerts par orange. » que demandez de plus à ce stade ?
et là commence le questionnement… va-t-il venir ? va-t-il me poser un lapin comme les fois précédentes ? va-t-il résoudre mon problème ? je vous abrège ce suspens insoutenable, il n’est evidemment pas venu … j’espère que vous rigolez en lisant mon texte parce que moi franchement je suis dépité. je n’aurais vraiment jamais imaginé qu’une boîte en france puisse se comporter de la sorte. un service client aussi inutile, qui ne comprend rien quand on explique clairement les choses et qui laisse ses clients avec des pannes sans s’en occuper, c’est vraiment à fuir.
a la base j’ai toujours été chez orange, et j’ai changé pour sosh pour le prix. il est clair que je regrette, car ça ne vaut vraiment rien. donc maintenant j’attends mardi de pouvoir contacter ma banque et bloquer le prélèvement. s’il y a des gens qui ne sont pas clients qui lisent, surtout ne faites l’erreur…
allez ailleurs, l’écart de 20€ par mois ne justifie pas les galères dans lesquelles on peut se retrouver chez sosh...
[EDIT : Merci de rester courtois]
