Bonjour,
Je viens de perdre 2 heures au téléphone avec le service Chat en ligne pour un résultat PIRE qu'avant.
Je suis chez Sosh avec un contrat mobile 50Go/mois que je viens d'upgrader à 100Go/mois.
Le débit 4G qui était correct jusqu'à présent se retrouve, depuis quelques jours, bridé par le FAI, la 4G est limitée à 7Mb en moyenne (résultats nperf) alors que mon forfait n'est utilisé qu'à 80%.
Et ce matin j'ai la mauvaise idée de contacter le service d'assistance par le chat, la personne m'écrit qu'elle vérifie mon pb à 10h34, et après une relance de ma part, me répond qu'elle vérifie... il est 11h15.
Et là, on me donne une réponse qui correspond à ce que j'ai trouvé moi même dans la rubrique "tester la qualité du réseau" ... alors après me proposer de changer de périphérique, de sortir dehors car ils n'assurent pas la connexion intérieur (en 5G je peux accepter, en 4G c'est une réponse idiote), bref, je reboote mon téléphone et là, quelle "joie ! ", je n'ai plus de 4G, je suis en 3G (H+)... bref, maintenant je suis à 2Mb en download et hors délai pour le test nperf en upload !!!!! et surtout, réponse à 11h45 : "Excusez-moi mais dès que la zone est couverte le souci peut venir de l'intérieur." On mesure la compétence et la capacité d'analyse des personnes qui sont au support technique ...
Voilà, la punition que Orange inflige a ses clients si on a le malheur de les contacter pour un problème réseau : perdre non seulement 2 heures de temps à attendre une réponse mais également, passer d'une 4G merdique à la 3G ...
Bravo ! Rien à redire, sinon que cette expérience servira je le souhaite à beaucoup d'internautes !!!
Moi, je suis en télétravail et je ne peux plus travailler ! merci, grand merci !!!!
A bon entendeur !!!!
PS : le Bridage par les FAI serai-t-il devenu un moyen de contraindre des utilisateurs afin qu'ils souscrivent des offres toujours plus chères ?!
