Mobile Connect, eSIM et mobile en panne

[TReZ4242]

Bonjour,

Je suis actuellement à l'étranger, mon mobile est tombé en panne (du moins l'écran). Ma ligne est activée sur une eSIM et j'utilise Mobile Connect pour m'authentifier...

Sauf que sans mobile, impossible de me connecter à mon compte pour transférer l'eSIM, ou au moins la désactiver. Impossible également de désactiver Mobile Connect, car je ne reçois pas les SMS...

Je ne vois pas comment me connecter à mon compte... Un webconseiller peut-il m'aider ?

Merci.

[TReZ4242]

Merci ! Informations envoyées par MP.

[G-rom]

@TReZ4242 

Bien reçu merci, je regarde et reviens vers vous.

G-rom

[G-rom]

Nos équipes techniques sont bien informées. 

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour. 

G-rom

[Thierry-G]

Bonjour @TReZ4242,

Je constate que vous avez déjà posté votre demande sur X Sosh (anciennement Twitter). Pour plus de facilités dans nos échanges, je clôture ce fil de discussion afin de ne pas mélanger les différentes actions et interlocuteurs.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente journée

Thierry-G