Option Multi-sim : pas de 4G sur mon Ipad

[NicolasP75]

Bonjour,

je rencontre un problème depuis la semaine dernière. J'ai une offre SOSH multi sim avec un mobile Iphone qui marche très bien et un Ipad Air qui ne reçoit plus la 4g depuis la semaine dernière. l'Ipad se connecte au réseau orange ("orange F" est affiché) mais jamais "E ou 3g ou 4g" et bien entendu je ne peux pas me connecter à Internet.

J'ai fait un test croisé en inversant la carte Sim du mobile et de l'ipad et là ça marche (le mobile reçoit la 4g et l'ipad aussi) quand je remet les cartes sim dans leur appareil respectifs, l'Ipad retrouve sa connection à la 4g mais dès que je perd le réseau (quand je prends le métro par exemple), lorsque je retourne dans une zone de couverture il n'est alors plus possible de retrouver la 4g (orange F  affiché)

J'ai bien entendu essayer d'éteindre et rallumer le mobile, de réninitalier les paramettres de connection etc... mais rien n'y fait

Quelqu'un aurait il une solution à mon problème de réception 4G? D'autres personnes sont elles concernées par cela?

merci

Nicolas

[LCM974]

Bonjour, ayant pu tester avec une carte SIM Bouygues Telecom cela fonctionne parfaitement. Plusieurs essais réalisés pour provoquer des basculements de réseaux entre wifi/mode hors lign/3G/4G ... Donc j'en déduis qu'il y a un soucis de "compatibilité" entre la tablette et la carte SIM jumelle sosh.....Pour le moment j'ai résilié mon option multi-sim en attendant d'y voir plus claire.

[RudyN]

Bonjour @LCM974 

Revenez vers nous si besoin.

Bonne journée et bon week-end !

RudyN

[devil36]

Bonjour je n’ai plus de connection 4g sur mon ipad

[Thierry-G]

Bonjour@devil36 ,

Rencontrez-vous ce problème de 4G partout ou à une adresse précise?

La 3G fonctionne t-elle?

Thierry-G

[devil36]

Bonjour
Non J’ai essayé que chez moi mais j’ai bien la 4g avec mon téléphone.je n’ai pas non plus de 3g.

[G_remy]

Bonjour @devil36 

merci de nous communoiquer via message privé (ICI) vos nom, prénom, n° deligne mobile, n° multi-SIM afin de consulter vore dossier. 

G-rm

[Nico77126]

Bonjour, je rencontre exactement le même problème. 

[JaziaA]

Bonjour @Nico77126 

Afin de vous aider merci de m'indiquer en message privé l'objet de votre demande ainsi que vos nom, prénom, numéro de téléphone et série de chiffres au dos de la SIM.

JaziaA

[JDavidTh]

Bonjour,

Exactement le même problème. iPad mini 2ème génération + carte multi SIM sosh. A fonctionné quelques jours puis seul l’inscription « Orange F » s’affiche. Plus de connexion au réseau cellulaire. J’ai essayé : d’eteindre et rallumer l’iPad(marche pas), changer de carte SIM avec le téléphone (marche), réinitialiser les paramètres opérateurs (marche pas) activer et desactiver les données cellulaires (marche pas).
Puis-je être pris en charge ?

D’avance merci

Jean-David

[G_remy]

Bonjour @JDavidTh 

Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à me communiquer via message privé (ICI) vos nom, prénom, n° de ligne mobile afin de consulter votre dossier.

Cdt
G-rm