Pas d'itinerance

[Nicolas-44]

Bonjour, j'ai le même problème sur le mobile de ma fille.

Nous sommes en Espagne. Pas d'itinerance sur son mobile sosh malgré l'activation de celle-ci.

Pouvez vous me contacter svp.

[labougeotte]

Bonjour @Nicolas-44 

Avez-vous vérifié que :

- communiquer depuis l'étranger est activé sur l'espace client

- le mode réseau est en automatique

- les données mobiles et l'itinérance de données sont activées.

Avez-vous éteint et rallumé le téléphone ?

Sinon contactez un conseiller par chat.

[Nicolas-44]

Oui, tout est actif côté mobile.

Je vais contacter un conseiller.

Merci.

[labougeotte]

@Nicolas-44 

Avez-vous essayé en faisant une sélection manuelle du réseau ?

Le téléphone accroche-t-il un réseau espagnol ?

[HéloïseV]

Bonjour @Nicolas-44,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pouvez-vous m'indiquer quel est le modèle du mobile de votre fille ?

Bonne journée

Héloïse

[Nicolas-44]

Après un chat avec u' conseiller, le problème vient du soshphone.

La même SIM dans un Motorola Z2 play avec itinérance activée, on a bien internet.

Dès qu'on remet la Sim dans le soshphone, plus de data.

Merci pour les retours.

[HéloïseV]

Bonjour Nicolas-44,

Je prends note votre message,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite dans un premier temps à effectuer une sauvegarde de vos données personnelles puis de procéder à une réinitialisation complete du téléphone en suivant bien respectueusement les étapes qui sont indiquées : ICI

Merci m'informer si vous rencontrez le même constat suite à cette réinitialisation ?

Dans l'attente de votre retour,

Héloïse