Plus de 4g sur airbox

[marty43]

J’ai reçu ma airbox Sosh récemment, aucun soucis à l’utilisation. Mais depuis hier, impossible de se connecter en 4G, la led réseau reste rouge et elle met un long moment avant de passer en 3G, qui d’ailleur N’est pas stable du tout car là box essaye de repasser en 4G assez souvent et donc en vain. 

J’ai réinitialiser la airbox mais le soucis reste le même. La seul solution temporaire que j’ai est de la régler sur 3G uniquement pour avoir une connections stable (mais donc un débit pas assez suffisant) 

j’ai aussi essayer de force le réseau Orange 4G manuellement mais idem 

mon téléphone est souvent au même endroit à ue là box et capte la 4G sans aucun problème 

que faire ? Airbox défectueuse, ou la SIM ...

[ReSsan]

Bonjour @marty43,

Pourriez-vous essayer la SIM de l' Airbox 4G sur votre mobile afin de voir s'il y a un dysfonctionnement de celle-ci ?

Une fois que vous l'avez inséré dans votre mobile, réinitialisez les paramètres réseaux (APN) par défaut de votre mobile.

> Manip': Paramètres / Réseau de données mobiles / Nom des points d'accès / Roue édentée / Rétablir les paramètres réseaux par défaut

Une fois que c'est fait, redémarrez votre mobile & testez sur votre mobile la 4G puis sur la box.

Je reste à votre disposition si besoin.

[marty43]

Merci de votre réponse 

la carte sim de là box insérer sur mon téléphone la 4G y fonctionne sans problème, j’en est donc profiter pour mettre celle de mon téléphone dans la airbox et 4G introuvable aussi.

Il semblerais que que le problème vienne de l’airbox, j’ai déjà réinitialiser via le bouton reset mais rien n’y change  

[marty43]

Un service client injoignable, seulement un « forum » en cas de panne... et pas un conseiller pour aider. Bref la solution est donc de tout résilier cher sosh ?

[ReSsan]

Bonjour @marty43,

Ahhh je m'en doutais que ça venait de l' Airbox, du coup il faudrait contacter un webconseiller Sosh pour la faire échanger.

Pour cela, depuis le chat, il faut cliquer sur ce lien:
http://assistance.sosh.fr

Ensuite, vous devez entrer dans la barre de recherche:
- l'objet de votre demande: contrat
- cliquer sur la loupe (pour lancer la recherche)
- sélectionner la rubrique qui correspond: gérer un forfait
- ensuite sélectionner le forfait concerné: mobile
& enfin cliquer sur " chattez avec un conseiller " disponible plus bas sur la page affichée.

> Le service de chat est ouvert de 8h à 20h du lundi au samedi, hors jours fériés.

Vous pouvez aussi contacter un web conseiller via les réseaux sociaux:
- Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr
- Facebook: http://www.facebook.com/sosh

Je reste à votre disposition si besoin.