Problème 4G+

[Tristan91M]

Bonjour,

Après un 3ème changement de carte SIM depuis début Septembre 2022, mon problème n'est toujours résolu.

Le réseau internet fonctionne très bien en 4G puis lon téléphone se met à capter la 4G+ et là je ne capte plus rien en internet ! Aucun débit :

Je ne sais plus quoi faire et la seule solution pour recapter à nouveau est d'activer/désactiver le mode avion.

J'ai ce problème sur mon Samsung Galaxy S22 Ultra et mon Samsung Galaxy S20 Ultra. J'ai pu tester à plein d'endroits différents : Paris, Seine et Marne, Essonne, Nantes ... A chaque fois le support me dit qu'il n'y a pas de problème aux adresses indiquées.

Ils me disent également que la 4G+ n'est pas compris dans mon abonnement : pas de problème mais pourquoi je la capte et qu'elle me bloque mon débit du coup ?

En espérent avoir une solution,

Merci,

Tristan.

[ziv]

Bonjour,

La 4G+ est bien comprise dans les abonnements Sosh. On t'a dit n'importe quoi. Je ne sais pas ce qui se passe pour toi mais elle fonctionne pour tous les autres clients.

[Tristan91M]

Okay. Ça ne choque avec la qualité de leur service technique mais du coup, ça ne résout pas mon problème ...

[JustineT]

Bonjour @Tristan91M 

Je vous confirme, comme l'indique @ziv  (que je salue et remercie au passage) que la 4G+ est bien incluse dans les forfaits Sosh.

Concernant votre dysfonctionnement, je doute que le réseau soit à l'origine de ce dysfonctionnement, car vous faîtes ce constat partout, et non à une adresse unique.

La carte SIM ayant été changée 3 fois, elle ne peut pas être mise en cause non plus 😕

Vous avez également testé sur 2 mobiles, et le constat est toujours le même, donc nous pouvons également écarter de la liste des suspects le mobile...

Peut être un paramétrage sur les Samsung?
Vos APN correspondent-ils?

Ou peut être sur la ligne, tout simplement..
Je vais demander une analyse approfondie à la cellule dédiée.
Pourriez-vous pour cela me communiquer vos nom, prénom et n° de mobile?

JustineT