Activation eSIM, QR Code reçu mais code SMS pour activation non reçu

[D974]

Bonjour,

J'ai actuellement souscrit à un forfait mobile Sosh, auquel j'ai bien reçu l'email avec le QRcode à scanner pour l'activation de ma Esim, mais ça me dit comme quoi je dois inscrire un code à 6 chiffres reçu par sms. Cependant ! Je n'es toujours pas reçu le SMS avec le code d'activation de la Esim. 

Donc je reste bloqué pour activer ma Esim. Merci d'avance pour toutes aides qui pourraient m'être utiles.

[stephrem85 · Accepted solution]

Bonjour @D974 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[PhilippeG]

Bonjour @D974,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et un numéro de contact sur lequel vous envoyer le SMS d'activation), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

[Thierry-G]

Bonjour @D974,

Je vous remercie pour vos informations. Je viens de vous envoyer par SMS le code d'activation et par mail le QR Code.

Je vous invite à revenir vers moi une fois l'activation de l'eSIM effectuée pour me tenir informé.

Vérifiez également vos courriers indésirables car le mail peut s'y trouver.

Je reste à votre disposition si besoin.

Thierry-G

[D974]

Bonjour @Thierry-G 

J'ai bien reçu l'email, mais j'ai toujours pas reçu le SMS avec le code d'activation. 

Merci d'avance.

[Thierry-G]

Avez-vous regardé sur le numéro de contact que vous m'avez communiqué, et n'avez-vous pas fait une erreur sur ce numéro?

Thierry-G

[D974]

J'ai bien vérifié sur le numéro de contact que je vous ai envoyé, aucun SMS. Et je vous confirme qu'il y a aucune erreur sur le numéro. 

        D974

[Thierry-G]

Pouvez-vous faire un arrêt/marche du mobile où se trouve le numéro de contact et me dire si vous recevez le sms?

Thierry-G

[D974]

Toujours rien, 

[Thierry-G]

Je vais vous envoyer un QR Code, vous aurez juste à le flasher. Pas besoin de code d'activation.

Suivez la procédure jusqu'au bout et une l'eSim activée, redémarrez votre mobile .

Thierry-G