Problème d'activation carte SIM

[Fanouduchon]

Bonjour,

J'ai pris un abonnement Sosh à mon fils, avec portabilité de son ancien numéro. La commande date du 1er avril.

La ligne est en service depuis le 20/04 mais il ne peut toujours pas téléphoner ni envoyer de sms. Il ne peut que recevoir.

Que dois-je faire ? Il est étudiant en Allemagne et la situation est un peu critique.

C'est vraiment gonflant de ne pouvoir parler à aucun conseiller.

On m'a dit de faire le 740. Ce que j'ai fait, sans succès puisqu'on me demande un code que je ne connais pas !

Merci d'avance pour votre aide.

[lesnox]

Bonjour @Fanouduchon,

Avez-vous essayer le chat en ligne avec un conseiller ?

Cordialement.

Lesnox

[Fanouduchon]

Non, je n'ai pas essayé. Je ne vois pas de fenêtre de tchat... Je vais essayer. Merci.

[lesnox · Accepted solution]

https://assistance.sosh.fr/

Puis là où se trouve la loupe taper votre question : gérer son forfait

Puis descendre un peu plus bas dans la partie contacter sosh (sur fond noir): cliquer sur le bon forfait, puis sur chatter avec un conseiller.

Cordialement.


Lesnox

Ps : N'oublie pas de liker la solution pour aider les autres soshers

[Fanouduchon]

C'est complètement délirant ! On me ballade d'Aide et contact en aide et contact. Impossible de trouver le tchat. C'est gavant ! ça me fait regretter d'avoir choisi Sosh ! ça convient sans doute mieux aux gens qui n'ont que ça à faire de leur journée. Mais ce n'est pas mon cas. Là, j'y suis déjà depuis 1h30 et je ne sais toujours pas à qui m'adresser ! C'est du délire !

[lesnox]

un fois la question choisi il faut descendre un peu plus bas sur la partie sur fond noir contacter sosh puis choisirs le forfait et enfin chatter avec un conseiller... attention à désactiver les bloqueur de pop up et autres le temps du chat.

Cordialement.

Lesnox

[Fanouduchon]

Super ! Merci !

[lesnox]

de rien et n'hésite pas à la liker la solution pour aider les autres sosher

[Ilervio]

Pour info, j'ai exactement le même soucis. Monsieur Sosh, c'est un bug récurent !

Aujourd'hui 8 mai, le e-chat est fermé cause jour férié mais cela fait partie du modèle économique.

Cela s'est il réglé par chat pour les autres et comment ?

[AlexandreK]

Bonjour @Ilervio,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Numéro mobile
- Numéro client

- Les 13 chiffres de votre SIM

AlexandreK