Présentation

[gaconhut]

Bonjour,

Vous le trouvez vraiment?

Je trouve le contraire: trop compliqué juste pour activer la carte sim. Pas de numéro pour joindre directement une personne du service client. La carte sim ne marche pas du tout. C'est un cauchemar chez Sosh. Je suis en train de demander du remboursement. Il m'embête vraiment !

Bon, c'est quand même une expérience pour me rassurer que ne pas utiliser Sosh n'était pas une mauvaise idée.

Bonne journée,

[rolandK]

Bonjour @gaconhut

Pour activer la sim.

Mettez votre sim Sosh dans un mobile

Composez le 740
Tapez votre NUMÉRO CLIENT quand on vous le demandera.

Celui ci se trouve dans le mail intitulé
Votre boutique Sosh
"Important, informations sur votre commande Sosh " 

Vous pouvez récupérer votre NUMÉRO CLIENT  dans le mail de suivi de commande.
Cliquez sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)

https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php

Cliquez sur "vous avez oublié code d'accès"
Puis "Sélectionner mode de réception par mail
Renseignez votre adresse e-mail

Enfin, faites un arrêt /marche de votre mobile. 

[Matthieu_R]

Bonjour @gaconhut 

Avez-vous pu activer votre carte SIM ?

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

^MR

[gaconhut]

Bonjour,

J'ai actuellement un numéro temporaire 06******** avant la portabilité à 06********. J'ai reçu le sim mais le sim ne marche pas du tout. j'ai fait des tests (rédémarrage / avec un autre tél), rien n'est marché. Le sim devrait ne pas fonctionné. Donc impossible d'activer le sim. La portabilité vers 06******** me semble pas marcher non plus. Pourriez vous svp (urgent): Soit activer la carte sim pour moi, soit demander la rétraction et remboursement pour ma demande (pour le sim + premier mois).

Merci, c'est super urgent car je n'ai pas de sim depuis longtemps.

Cdt,

[Edit : merci @gaconhut de ne pas publier de données personnelles en public. L'équipe modération]

[Matthieu_R]

@gaconhut votre ligne a été activée le 13/03, votre numéro temporaire devrait fonctionner.

La portabilité de votre numéro a été refusée car le RIO était incorrect : je vous invite à me transmettre en message privé le bon RIO (que vous obtenez en composant le 3179 depuis votre ligne mobile 0611******).

^MR

[Matthieu_R]

Bonjour @gaconhut 

Avez-vous pu reprogrammer la portabilité de votre numéro ?

^MR

[gaconhut]

Bonjour, 

Pour conclure:

- La carte sim est défectueuse depuis le début. Désolé mais je le trouve anormal. C'était complètement imprévu!

- J'ai finalement pu obtenir une autre sim en déplacant directement chez Orange (en fin)

- Cependant, la portabilité ne marche toujours pas

- Deplus, très compliquer pour pouvoir vous joindre et pour activer automatiquement la carte sim

Finalement c'est une très mauvaise expérience. Je n'ai plus l'intension de passer chez Sosh.

Je vous prie de bien vouloir prendre cette demande comme une demande officielle pour rétracter ma demande de carte sim. Je vous prie de bien vouloir également me rembourser la totalité de mes paiements.

Si j'ai dépassé le délais de rétraction, c'est juste parce que j'essaie être patient mais les problèmes étaitent pas résolus de manière efficace.

Merci par avance pour votre compréhension.

Cordialement,

[Martin_G]

Bonjour @gaconhut ,

Pour résilier votre offre, il faudrait passer par le chat sur le site Sosh via ce lien https://assistance.sosh.fr/  en tapant "Résiliation" dans la barre de recherche.

Martin_G

[gaconhut]

Bonjour,
Pourriez vous svp monter les informations suivantes, ce sont mes retours d'expérience en tant que nouveau utilisateur Sosh pour améliorer votre service :
- Faire très attention à la qualité des cartes sims
- Simplifier les informations:
- Réorganiser votre website en simplifiant les infos
- Installer un numéro spécifique pour les nouveaux clients (en cas de pb de carte sim, activation...). Le numéro actuel est vraiment terrible
- Donner des instructions claires, simples pour les nouveaux utilisateurs
- Rétraction directe en ligne ou en boutique

Merci