Activité de l'Utilisateur

Bonjour j'ai fait le blocage des achats multimédia sur mon profil. Mais malgré tout mon fils a réussi à faire des achats via l'application Google Play. Comment est-ce possible Alors que j'avais tout bloqué ?
Mon fils a par erreur fait des achats multimédia directement par l opérateur téléphonique. Il n ya aucun blocage initiale et aucune sécurité. Il y en quand même pour presque 300 euros. Comment puis je faire une réclamation pour éviter de payer ?