Comment joindre un conseiller SOSH ?Quelqu'un connait-il la procédure ?

Personne n'est capable de me répondre ???? 

Bonjour,Il m'est impossible de joindre mon fils sur son téléphone fixe, que ce soit de mon mobile SOSH ou depuis ma ligne fixe SOSH.Depuis mon mobile et ma ligne fixe FREE, il n'y a aucun problème.Pourquoi ????