Discussion de forum
Aidez moi !!! je viens de soucrire pas de courrier pas didentifiants rien :!!!!!
je viens de soucrire mais pas didentifiants pour acceder
il me creer une adresse email mais comment me connecter
courrier recu il nay aucun identifiant et il manque meme le contrat
nimporte quoi !!!!
[EDIT: Merci djhaks de ne pas écrire en majuscules].
Bonjour,
Vous avez souscrit à la Boîte Sosh et n'avez pas reçu votre contrat ou identifiants dans le courrier de bienvenue ? :PasDrole:
Vous allez les recevoir bientôt car les documents ont été ré-envoyés automatiquement pour l'ensemble de ces clients.
Par mail si vous êtes en migration (depuis Sosh ou Orange)
Par courrier papier si vous êtes nouveau client.
En nous excusant pour la confusion occasionnée,
Sébastien
217 Réponses
Bonjour, J'ai reçu hier ma boite de Sosh, et ma ligne a été aussi activé (sms reçu)
Cependant, de 1 il y avait une erreur dans le mail (que j'ai mis à jours avec le lien de suivi de commande reçu par sms) et le plus important c'est que je n'ai jamais recu l'identifiant FTI et le mot de passe.
Je n'ai pas accès à mon espace client :(
Bonjour,
j'ai reçu 2 courriers de sosh aujourd'hui suite à mon inscription à la boite sosh.
dans le premier , d'après la mot d'accompagnemant, il devait y avoir mes infos perso, le contrat en 2 exemplaires dont 1 à retourner, et le mandat sepa à retourner aussi.
Or , il n'y avait que le mandat (comme par hasard, juste ce qu'il faut pour se faire payer!!)
donc pas de contrat ni les infos perso pour se connecter à l'espace client.
Dans le second , il devait y avoir les conditions d'abonnement, mais il n'y avait que la feuille d'accompagnement.
Comment faire pour avoir les documents manquants ?
Bonjour,
Le contrat et les conditions sont envoyés par e-mail en pieces jointes pdf de mémoire.
cordialement.
Merci de votre réponse,
Mais aucun mail reçu non plus avec ces fichier-joints.
Il semble que je ne sois pas un cas isolé...
Si un intervenant Sosh passe dans le coin, merci de m'indiquer comment récupérer ce qu'il manque (contrats et identifiants)
Bonsoir,
Je suis également dans la même situation.
2 courriers SOSH reçus mais incomplets...
Je remarque qu'il y a 3 Topics sur la même problématique... Pourriez-vous rectifier le tir svp ?
Merci par avance.
Bonsoir,
Je suis exactement dans la même situation... J'espère que ça va bouger côté Sosh !
Qu'elqu'un a déjà eu un retour?
Décidément, on a l'air d'être pas mal dans ce cas là, je viens de souscrire à la boîte Sosh, et j'ai reçu les courriers sans les pièces jointes, sauf le SEPA (évidemment quand il est question d'argent là, ça marche...). Ce serait quand même bien que quelqu'un de Sosh réponde quand même...
- Bonsoir idem pour moi suite à la souscription la boite sosh fibre, 1 courrier reçu avec le SEPA mais pas de contrat n'y dinfo perso! Les conditions d'abo m'ont été envoyés par email sur une adresse générée par Orange et pour laquelle je n'ai pas de mot de passe?! Eric
Bonsoir djhaks
Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/
Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques sur la loupe
Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »
Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Mobile, Mobile + Livebox Adsl ou Mobile + Livebox fibre)
Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller".
PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h
Bonjour chers Soshers !
J'ai souscris à la boite Sosh la semaine dernière. J'ai bien reçu ma box 2 jours derrière et j'ai reçu ce midi un courrier de Sosh (timing parfait ! C'est le sans faute !)
Dessus, il est précisément écrit:
"J'ai le plaisir de vous transmettre en pièce jointe les conditions d'abonnement de votre contrat pour votre offre la Boite Sosh. Je vous invite à les consulter."
Sauf que je n'ai absolument aucune pièce jointe dans le courrier... C'est dommage, j'attendais mes identifiants pour me connecter à ma box et la configurer.
Comment je fais ???
Merci beaucoup par avance !
Vincent
Bonjour j’ai exactement le meme probleme !!! Aucun identifiant ni mot de passe transmis sachant que j’avais demandé l’option tv et que le conseiller a oublié de rajouté donc du coup je galere pour la commander cette option tv , j’ai appelé le ****(numéro obsolète) mais ils gerent uniquement les nouvelle demande pour ouvrir des lignes par contre ils sont rapides.. alors qu il avait juste a remonter l’info par mail au lieu de ça on doit passer par un forum en esperant d’etre lu..
Bonjour,
Vous avez souscrit à la Boîte Sosh et n'avez pas reçu votre contrat ou identifiants dans le courrier de bienvenue ? :PasDrole:
Vous allez les recevoir bientôt car les documents ont été ré-envoyés automatiquement pour l'ensemble de ces clients.
Par mail si vous êtes en migration (depuis Sosh ou Orange)
Par courrier papier si vous êtes nouveau client.
En nous excusant pour la confusion occasionnée,
Sébastien
bonjour
je viens de souscrire à la boite sosh mais le problème c'est que je n'arrive pas avoir acces à la Tv.
mon décodeur reste bloqué sur début d'installation et image noire sur mon écran.
Aidez moi s'il vous plaît.
- Bonjour, j'ai reçu mon courrier de bienvenue Sosh aujourd'hui, mais sans les pièces jointes indiquées. D'après le courrier, j'aurais dû recevoir "Mes informations personnelles" ainsi que "Mon contrat", et je n'ai que le mandat SEPA et le courrier.
Serait-il possible de me renvoyer toutes les pièces jointes prévues ?Bonjour,
Même problème pour ma part avec ce courrier hier, donc ce n'est pas un cas isolé.
Et je n'ai reçu aucun mail avec les fichiers joints manquants non plus.
J'ai posté un topic hier sur ce sujet, mais aucun contact sosh n'est intervenu sur le fil de discussion .
Je crois que le service clients Sosh est un peu débordé par l'offre boîte, et pare au plus pressé, à savoir récupérer le SEPA pour encaisser les abonnements.
Pas très sérieux tout ça, et bonjour l'image que ça renvoie.
Bonjour,
Je suis car j'ai également le même souci. j'ai reçu un courrier sans les pièces jointes annoncées.
Je suis dans exactement la même situation. J'essaie de joindre un conseiller depuis midi, en vain. C'est incroyable d'incompétence. J'aurais dû rester chez Bouygues pour 2 fois plus cher...
Vous avez eu des nouvelles de l'équipe sosh ? je me trouve dans le même cas que vous ...
Bonjour,
J'ai reçu deux courrier sans les pièces jointes..
1 où il doit y avoir les conditions d'abonnement et 1 où il doit y avoir mon contrat et le mandat de prélèvement à retourner signer.
Merci de me contacter pour régler ce problème rapidement
Même souci pour moi. pas de contrat et pas d'identifiant, par contre le mandat de prélèvement secpa y est
Bonjour,
Même soucis pour mois également : pas de contrat, pas d'indentifiant et pas de condition d'abonnement.
Par contre j'ai le mandat de prélèvement.
Que devons nous faire?
- Idem pour moi !
Même problème pour moi! D'un côté ça me rassure de ne pas être le seul...
meme chose pour moi, pas de contrat
ET en plus, le SEPA est faux, ce n'est pas mon rib, il y a des erreurs ainsi que des lettres dedans..
du coup, je ne sais pas si je dois leur renvoyer quelque chose...
Bonjour,
J'ai bien reçu ma boite sosh :Content:
J'ai bien reçu le SMS :Content:
Je suis bien connecté :Content:
J'ai bien reçu un courrier avec une lettre qui m'indiquait que je trouverais mes identifiants en PJ...
Sauf qu'il n'y avait pas de PJ :Surpris: :VisageLarmoyant:
HELP please
Pareil pour moi. Courrier reçu aujourd'hui sauf qu'il manque les documents suivants :
Identifiants
Contrat
Il n'y a que le Sepa
Help !
Bonjour,
depuis hier je tourne en rond et j'ai horreur de ça, à savoir que j'ai reçu hier matin dans ma boite aux lettres 2 courriers qui me disaient qu'à l'intérieur il y avait un contrat à signer et à renvoyer, sauf qu'il y avait que l'autorisation de prélèvement à signer et à renvoyer.
je suis passer ce matin par le e-tchat qui m'a dit qu'il m'envoyé mes identifiant par courrier (car oui je n'ai pas reçu mes identifiants de connexion à mon espace client) mais qu'il ne peut rien faire pour moi en ce qui concerne les contrat que c'est le service commercial qui s'en occupe.
je veux bien mais le service commercial comment fait-on pour le joindre (impossible) je passe donc par le forum pour trouver une solution car il est hors de question que j'envoie l'autorisation de prélèvement sans avoir eu mon contrat en main.
J'espère que quelqu'un de compétent prendra en compte ma demande car je suis encore dans mon délai de rétractation et je n'hésiterai pas à aller voir ailleur croyez moi.
Merci d'avance,
Bonjour
Avez vous vérifié vos spams dans la boite mail?
sam-v-60@ a écrit :Bonjour
Avez vous vérifié vos spams dans la boite mail?
bonjour,
oui j'ai bien regardé le contrat est nulle part, je le répète les 2 lettres que j'ai reçus sont une pour le mandat de prélèvement et l'autre qui me dit que le contrat qui doit être à l'intérieur de ce même courrier est a renvoyer signé, sans ces renseignements, je ne renverrai pas l'autorisation de prélèvement et comme j'ai 21 jours pour me rétracter à compter de ma souscription (pas de contrat signé = pas de souscription) si d'ici là je n'ai rien reçu et qu'une offre fait surface je ne me gènerais pas pour partir, c'est bien dommage, aucun numéro pour appeler le service commercial, e-tchat incompétent pour ma réclamation, bref orange n'assure pas et ça c'est typiquement français, heureusement que la box fonctionne, mais je ne peux rien paramétrer, quand on fait une offre comme celle-là il faut s'attendre à avoir des milliers de souscription, il faut donc assurer derrière, et j'ai l'impression que ça ne suit pas.
J'ai fais tout les fournisseurs d'accès internet et c'est la première fois que j'ai ce problème qui en soit est bénin, car je le répète la box fonctionne, mais le plus simple n'est pas toujours le plus facile, en principe le contrat est la première chose dont on doit être en possession, mais là non, on m'a attribué une adresse mail orange.fr mais sans mot de passe, bref je vais arrêter là ça fait déjà un roman, si quelqu'un de compétent passe par là il sera le bienvenu.
Merci
Bonjour gg113,
Je ne suis pas conpétent chez sosh, j'ai en ce moment beaucoup de problèmes avec eux, tant commercial que technique !! D'un conseiller à un autre vous n'avez pas le même discourt !
Pour votre problème, par rapport à mes soucis, vous pouvez contacter un conseiller commerciale au ****(numéro obsolète) (gratuit d'un poste fixe, si je moi déjà chez sosh) si je ne me trompe pas.
Sinon n'hésitez pas à aller voir ailleur, mais les concurents locost (RED, B&YOU...) sont tous comme Sosh des plateformes où les conseillers lorque vous les contactez par e-tchat ont plusieurs conversations en même temps (donc des erreurs importantes dans les modifications de contrats ou création) oubli de programmation toutes vos options, oubli d'envoi de mail, d'identifiant...
Voilà en espère avoir pu vous aider, un sosheur qui en a marre aussi de leur incompétence !!
Cordialement.
merci pour ton commentaire, j'ai vu que nous n'étions pas les seuls a avoir des soucis à ce niveau, mais franchement envoyer 2 lettres affranchies pour rien c'est du gaspillage.
Je vais attendre voir si un conseiller digne de ce nom daigne bien répondre à nos attentes...
Bonjour
Me suis inscrit il y a plus d'une semaine à l'offre adsl "Boite Sosh" à 9.99.
J'ai reçu cette semaine 2 courriers Sosh me disant que je trouverai en piece jointe à ces courriers le contrat Sosh ainsi que mes identifiants internet et j'ai beau regardé dans l'enveloppe, je n'ai rien donc j'aimerais que l'on me communique mes identifiants et mes mots de passe pour pouvoir brancher la livebox et avoir acces au contrat. Je pars à l'étranger pour 2 mois donc c'est vraiment urgent.
Merci
Bonsoir, je suis dans le même cas que toi. Commande passée le 23 Aout. J'ai recu la lettre mais pas de code " en piece jointe " dans le courrier ? Quelqun aurait'il des infos ? merci d'avance.
Bonjour,
je suis dans le même cas. un courrier reçu avec en gros et en gras votre contrat a nous retourner signé dont il est précisé qu'il est en pièce jointe. Mias pas de contrat, j'ai retourné l'enveloppe dans tous les sens, je l'ai secouée, fouillée mais rien. il y a juste le courrier Sosh et la seule pièce jointe le mandat sepa mais pas de contrat. les données personnelles j'imagine ce sont celles sur le courrier, mais si il y en à d'autre, n° client par ex, ces infos sont manquantes.
Il est écrit que les conditions sont envoyées sur mon adresse mail, attribuée à la souscription, mais impossible de s'y connecter. Impossible d'avoir un conseiller au téléphone non plus plus bien sur. C'est trop bizard leur façon de proceder. Il envoie un courrier disant en pièce jointe les documents qu'on doit trouver, mais sans les documents!
Aprés un long moment de prise de tête, j'ai abandonné l'idée de me connecter à ma nouvelle adresse mail orange, en espérant recevoir un autre courrier avec d'autres informations.
Le pire c'est que je me suis dit à l'inscription, c'est super, sosh c'est le réseau Orange, ça devrait être bien...
Et bien je m'inquiete pour ce que cela va donner par la suite.
C'est une histoire de dingue, digne d'un sceatch, mais pas si drole quand on est concerné.
[EDIT : Merci [@StfDEHEDIGAR] de ne pas écrire en majuscules].
Bonjour,
Bien reçu aujourd'hui les courriers de bienvenue, mais sans les pièces jointes indiquées. D'après les courriers, j'aurais dû recevoir "Mes informations personnelles" ainsi que "Mon contrat", et les conditions d'abonnement et je n'ai que le mandat SEPA et le courrier d'accompagnement.
Merci de me renvoyer toutes les pièces jointes prévues ?MBD
Exactement le même pb
- Idem pour moi aussi
Idem pour moi et impossible de joindre le SAV pour obtenir le code et pas de contrat, super le SAV Sosh !!!!
J'ai pu avoir un conseiller par chat ce matin. l m'a indiqué que ces contrats se trouvaient dans l'espace client accessble via l'identifiant en orange.fr
Je n'ai pas non plus le mdp de cet identifiant, qu'il m'envoie par courrier.
A suivre ...
Commande 32R01000************ effectuée le 27 août, je n'ai pas encore reçu les identifiant à renseigner dans la livebox (une lettre reçue ne contenait que le mandat de prélèvement)
Y a-t-il moyen de les recevoir rapidement par mail ou SMS ?
Merci davance[Edit : Merci de ne pas publier de données confidentielles en public. Equipe modération]
Je suis dans le même cas que toi pour une commande passée le 23 Aout ..... Ils ne sont pas pressés ! Si quelqun à la reponse ? :VisageLarmoyant:
