Bonjour,
Cliente satisfaite depuis des années à Sosh, je décide de changer de forfait car mon forfait ne correspond plus à ma consommation.
Mon mari a fait de même avec succès: il est passé du forfait 200go à 20,99€ par mois à celui à 150go à 14,99€ via une discussion Tchat.
Je demande à mon tour de passer de la formule 150go à 14,99 à la formule de 100go à 10,99€ via la tchat aussi.
On me valide la chose et tout va bien. Ce week-end je reçois un sms de hors-forfait de 6,50€ car j'ai dépassé mes 100mo de donnée!!!
Je me rends sur mon compte Sosh pour m'apercevoir que j'ai un forfait à 10,99€ pour 100mo.... Sikkk, ça sort d'ou?
Je contacte ce matin le tchat et tombe sur Etienne. Qui m'indique que si je veux ce forfait je dois changer de de numéro et avoir une nouvelle ligne?
Il n'en démord pas, et il est incapable de me dire par quel forfait j'aurai pu changer.
Pourquoi mon mari a pu changer de numéro malgré la mention "pour nouveaux abonnées"? Selon lui pour l'ancienneté de mon mari et par ciblage...
Pourquoi ne m'a-t-on pas averti lors de ma demande de forfait?
ES-ce que ce forfait existe? C'est une forfait de 2007! Même Free fait mieux!
Comment sont formés le service client Tchat?
Est-ce parce que je suis une femme?
La situation est ubuesque, grotesque, et tombe dans le cadre de la discrimination...
J'aimerai vos retours d'expérience sur ces changements de forfait et surtout la manière dont sont traité les clients fidèles.
Merci pour votre retour. Nous ne comptons pas en rester là, et porter plainte auprès des autorités des télécommunications, pour discrimination ainsi que résilier nos 3 forfaits...
Bonne journée.
