Bonjour,
Suite à un problème d'antenne qui perdure depuis le mois de mai, Sosh balade littéralement ses clients de service en service, en restant bien à l'abri derrière des plateformes téléphoniques à distance.
Pas un euro de dédommagement n'a été versé. On vous parle au téléphone de "remboursement", mais il s'agit en réalité "d'avoirs " sur des factures à venir qui, de surcroît, ne sont même pas crédités. Les opérateurs téléphoniques et Sosh trompent ici les clients, c'est incontestable. En parlant de "remboursement", c'est à dire d'une restitution d'un prix payé pour un service non rendu il trompe le client puisqu'en réalité, c'est un avoir qui s'apparente plus à une diminution d'une dette, sur une facture prochaine.
À chaque appel, c'est le même scénario : chaque conseiller explique qu'il ne peut rien faire et renvoie vers un autre service. Personne ne semble avoir le pouvoir de prendre une décision ou de résoudre le problème. Cette manière de traiter les clients est scandaleuse.
L'opérateur m'envoie également un SMS récapitulant des décisions ou des validations qui n'ont jamais été acceptées oralement, manifestement pour clôturer rapidement le dossier et passer au suivant. C'est une pratique particulièrement déplorable et irrespectueuse des consommateurs.
Déposez des réclamations en masse sur
Et changez d'opérateur, c'est heureusement aujourd'hui très simple et ne pensez pas que les opérateurs discounts hors des 3 grands qui se partagent le monopole fonctionnent moins bien.
Pour rappel,
En 2005, le Conseil de la concurrence (aujourd'hui l'Autorité de la concurrence) a infligé une amende totale de 534 millions d'euros. Les opérateurs ont été reconnus coupables :
- d'avoir échangé des informations commerciales confidentielles entre 1997 et 2003 ;
- de s'être entendus entre 2000 et 2002 pour stabiliser leurs parts de marché, ce qui a limité la concurrence et maintenu des prix plus élevés pour les consommateurs.
Répartition des amendes :
- Orange : 256 millions d'euros (SOSH)
- SFR : 220 millions d'euros
- Bouygues Telecom : 58 millions d'euros
Gros malins, ils se sont pourvus en Cassation mais cette dernière confirmé la décision : elle a jugé que les trois opérateurs s'étaient bien entendus pour limiter la concurrence en échangeant des informations confidentielles et en stabilisant leurs parts de marché. Les amendes ont donc été maintenues.
Vous n'avez pas entendu parler de ces amendes monstrueuses dans les médias ? Ces 3 opérateurs ont un budget publicité énorme et sont à ce titre de très gros clients pour tous les médias... Pourtant 256 Millions d'euros d'amande, cela aurait dû faire l'objet d'un scandale nationale retentissant. Surtout que c'est l'Etat qui a récupéré la mise et pas les clients...
