Pass voyage

[pascontent8]

Bonjour,
Je voulais juste exprimer mon mécontentement suite à l'achat d'un pass voyage pour la Thailande à 29,99€  pour lequel les données mobiles n'ont jamais fonctionné malgré plusieurs interventions de techniciens que j'ai du géré depuis la thailande et qui ne me sera pas remboursé pour car  j'ai  eu le malheur d'envoyer un SMS afin de vérifier que le PASS était bien actif.

Après plusieurs tentatives de résilier le Pass où l'on me répondait qu'il fallait attendre car la facture n'avait pas été encore faite, que le pass n'était pas encore été terminé, je viens d'apprendre que je ne serai pas remboursé car j'avais envoyé ce malheureux SMS de test. 

Je dois dire que 29€99 pour un SMS qui m'aurait coûté 0.28€  sans le Pass, cela fait un peu cher payé.
Donc après 27 ans passés chez Ola/France Télécom/Sosh je vais résilier mon abonnement,  pour partir chez un concurrent qui lui à la Thailande et d'autre pays dans son forfait sans avoir à acheter un Pass, car je trouve que tout cela manque cruellement de considération.

Un dernier conseil, réfléchissez à 2 fois avant de prendre le Pass Voyage.

[Magali_]

Bonjour @pascontent8

Merci de nous avoir contactés et de nous avoir fait part de votre expérience. Je suis sincèrement désolée d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre séjour en Thaïlande avec votre Pass Voyage.

Je comprends tout à fait votre colère de vous voir refuser le remboursement pour l'envoi d'un simple SMS de vérification alors que vous avez fait ce qu'il fallait en souscrivant ce Pass et géré les tests demandés depuis l'étranger pour tenter de résoudre l'impossibilité d'accéder à la data sur votre mobile.

Votre fidélité de 27 ans à nos côtés compte énormément pour nous, et nous souhaitons vraiment pouvoir revoir cela ensemble.

Pour cela, pouvez-vous me communiquer votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne mobile et votre adresse postale en message privé s’il vous plaît ? ⬇️

Dans l’attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée. ☀️

Magali

[Pedro_C · Accepted solution]

@pascontent8,

Suite à notre échange en privé, je viens de valider la remise de 29,99€.

Vous allez recevoir un SMS de confirmation.

 Je reste disponible si vous aviez d'autres points à aborder.

Passez une bonne journée,

Pédro

[pascontent8]

Merci beaucoup pour votre intervention.