Problème de livraison Livebox

[Micrh67]

Bonjour, 

Je rencontre un problème de livraison de ma livebox :

Historique : 

Commande fibre passée le 02/12

• Le 08/12 le colis avec la livebox était toujours en « préparation chez l’expéditeur »
• Le 08/12 : après 3 chats « insistants », le colis est enfin récupéré par Chronopost
• Le 11/12/ : « Colis retardé durant l’acheminement ». Par sécurité, Je décale une 1ère fois le RdV avec le technicien 
• Le  16/12 : appel à Chronopost qui m’indique un retard, mais également un probable dysfonctionnement : Sosh, en tant qu’expéditeur doit lancer une réclamation chez chronopost.
• Le 16/12 : 2 heures de chat stériles où j’ai répété 3X les mêmes informations, avec comme seule réponse «rassurez-vous, tout est en cours »
• Le 17/12 : aucun changement sur le site de chronopost. Par sécurité, j’ai à nouveau décalé le RdV avec le technicien.

Que puis-je faire ?

Merci pour votre aide 

[Patricia_P · Accepted solution]

Bonjour Micrh67, 

Je suis ravie de lire que vos équipements sont livrés et viens de demander à nos services techniques, s’il est possible de rétablir la date du 22 décembre pour l'installation de la Fibre à votre domicile. Malheureusement, je ne peux pas vous garantir cette date, elle a sans doute été attribuée pour une autre installation, je suis navrée. 

Concernant, la réexpédition des équipements, je vous invite à ne pas aller les chercher, ils seront renvoyés automatiquement dans nos entrepôts. 
N'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre disposition. 

Patricia 

[Rizo · Accepted solution]

Bonjour Micrh67-1,

Me revoilà sur le bon fil.😊

✔️Je vois que vous avez retiré une Livebox S au Super U le 3 décembre. Suite à l'annulation de votre commande, vous avez conservé cette Livebox, et une seconde est actuellement en attente à votre point relais.

Je vous confirme que vous n'avez pas besoin de récupérer cette seconde Livebox. J'annulerai le bon de relance concernant la première dès que la mise en service sera effectuée à votre domicile.

✔️Concernant votre adresse, l'important est le point de branchement et il ne devrait pas y avoir de problème pour votre voisin car chaque logement a droit à une connexion.

✔️Il est préférable de nous retourner le contrat reçu daté et signé pour valider votre offre.

✔️Pour le remboursement de vos frais, il faudra remplir le formulaire en ligne Offres de remboursement sur les Forfaits & Abonnements - Sosh.

J'espère avoir répondu à vos attentes et je reviendrai à l'issue de votre rendez-vous, pour m'assurer que tout fonctionne.

Je vous souhaite une agréable journée et une très Belle Année 2026.✨✨

Rizo

[ManonB_ · Accepted solution]

Bonjour Micrh67-1,

👉🏻 Je vous confirme que je viens de faire le nécessaire concernant la conservation de votre numéro de téléphone.😊

👉🏻J'ai également fait le nécessaire pour le bon de restitution de la Livebox que vous détenez.😊

👉🏻Concernant votre adresse, rassurez-vous, c'est le point de branchement qui est déterminant. Chaque logement dispose de sa propre connexion.✅

👉🏻Je vous conseille de signer et de nous retourner le contrat en version papier.

👉🏻 Pour obtenir le remboursement de vos frais de résiliation, il est nécessaire de remplir le formulaire dédié dès la réception de votre facture de clôture : Offres de remboursement sur les Forfaits & Abonnements - Sosh.

Je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous à partir du 08/01 pour faire le point ensemble.🫱🏼‍🫲🏼

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.❄️

Manon

[Rehana_L · Accepted solution]

Bonjour Micrh67,

Je vous propose de vous connecter en utilisant la dernière adresse mail que vous avez reçue. Lors de votre tentative de connexion, vous pourrez demander l'envoi d'un code d'initialisation par SMS, ce qui vous permettra de créer votre mot de passe de manière sécurisée.

En ce qui concerne la date et l'heur de votre rendez-vous, un technicien se présentera chez le client le vendredi 23 janvier entre 09h30 et 12h30.

Je garde votre dossier en suivi, nous nous retrouvons à la suite de cette date pour faire le point.

Je reste disponible en cas de besoin, excellente journée.

Rehana

[Jess_ · Accepted solution]

Micrh67 c'est précisément pour cette raison que nos techniciens vous contacteront dès qu'un rendez-vous sera disponible, sans vous en proposer un nouveau immédiatement. Nous souhaitons éviter que les problèmes rencontrés précédemment ne se reproduisent.

Nous reviendrons vers vous dans 15 jours pour faire le point sur votre situation.

Passez une excellente soirée.

Jess

[Jess_ · Accepted solution]

Bonjour Micrh67

Votre suivi de commande indique qu'un point sera fait par nos équipes le 13 février, je reviendrai donc vers vous à ce moment-là.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Jess

[Sansaa · Accepted solution]

Parfait Micrh67, je reviens vers vous également après votre Rdv d'installation pour m'assurer que tout s'est bien passé.

Je reste disponible si entretemps vous souhaitez obtenir d'autres informations.

Très bonne soirée.

Sandra

[Laura_M · Accepted solution]

Micrh67 

Je vous rassure c'est normal pour l'instant, la portabilité est en cours :ClinDoeil:

Belle fin de journée. 

Laura

[Micrh67]

Merci beaucoup pour votre réponse et votre réactivité.

Passez une belle soirée

Michel

[Yoan_C]

Bonsoir,

Merci pour ce retour. Je viens de soumettre la demande de prise en charge.

Vous recevrez un SMS et/ou un email de confirmation. 📲📩

N'hésitez pas à me contacter pour toute autre question.
Je reste disponible et vous souhaite une excellente soirée.🌇

Yoan

[Micrh67]

Bonjour, 

Je viens de réceptionner la facture du mois d'avril. Les différents avoirs ont été retirés, c'est parfait, néanmoins la facture comporte une erreur : il y figure 39 euros de frais de mise en service. Le contrat que j'ai signé ne comporte pas ce type de frais . 

Merci de corriger.

Belle journée à vous

Michel

[Sacha_B]

Bonjour Micrh67,

Je reviens vers vous comme prévu.

Je viens de regarder votre dossier et je constate que votre commande a été finalisée hier. ✅

N'hésitez pas a me solliciter si besoin, je reste a votre disposition.

Belle journée a vous.


 Sacha

[Yoan_C]

Bonsoir Micrh67,

Je vous retrouve comme convenu, je constate que votre activation de tv sur mobile n'a pas été finalisée et j'en suis navré.

Je viens de relancer le service concerné pour cela, je reviens vers vous demain pour faire le point.

Je vous souhaite une bonne soirée.🌇

 Yoan

[Karim_Z]

Bonjour Micrh67

J'ai bien votre commande pour L'option Orange TV sur mobile du 13 mars.

Cela peut prendre quelques jours pour qu'elle soit activée. Vous recevrez un SMS une fois que ce sera le cas.

Je surveille votre dossier et reviens vers vous en début de semaine prochaine pour faire le point.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

[Micrh67]

Bonjour, 

Merci pour votre message. 

Un dernier doute : j'ai souscris le 13/03 à l'option gratuite qui doit me permettre de regarder la TV sur mon téléphone portable. J'ai eu la confirmation de la commande, mais jamais d'autres informations. Normal ? sinon quelle est la marche à suivre ?

Passez une belle journée

Michel

[Morgane_M · Accepted solution]

Micrh67, Je vous remercie de votre retour.

Je viens de valider la remise de 24.99€ proposée par Thomas. Vous allez recevoir une confirmation par SMS et/ou par mail.

Nous restons à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸 

[Micrh67]

Bonjour 

merci pour votre réponse et votre réactivité.

j’espère que le dossier est définitivement réglé.

J’accepte et vous remercie pour le geste commercial.

Belle journée 

Michel

[Thomas_S]

Bonjour Micrh67,

Je vous présente mes excuses pour cette relance automatique. Soyez rassuré, nous avons bien pris les mesures nécessaires pour annuler ce dossier de retour de matériel.
Cette relance résulte simplement de la suppression de l'option TV, validée hier seulement.

Je vous présente encore mes excuses pour ce nouveau désagrément. 😥

Tout semble maintenant rentré dans l'ordre. 😊
Pour compenser ces différents désagréments, je vous propose de valider une remise d'un mois offert (soit 24,99 €) qui viendra en déduction de votre prochaine facture. Cette proposition vous convient-elle ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Thomas

[Marine_V]

Bonjour Micrh67,

Je suis Marine et j'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues😊.

Je viens de consulter votre dossier 📁.

Je vois que votre commande de décembre 2025 a effectivement été annulée ❌.

Cette commande incluait une demande de portabilité pour votre ligne fixe, qui a donc été annulée également.

Une nouvelle commande 🗒️ a été passée le 23 janvier 2026, mais sans demande de portabilité de votre numéro. C'est pourquoi vous avez reçu un nouveau numéro en 0962* à la place de votre ancien numéro Free.

Bonne nouvelle ! 😊 Votre demande de conservation de numéro a bien été enregistrée le 27 janvier 2026. Pour qu'elle soit traitée, il fallait que votre commande du 23 janvier soit finalisée, ce qui est désormais le cas depuis hier (6 mars 2026).

Je vous invite donc à patienter ⌛ le temps que la demande soit considérée.

Pour votre option TV, j'ai bien traité votre demande (OT 280469100) ✅.

Elle sera activée dès que votre portabilité de numéro Free sera finalisée.

Concernant le règlement de votre première facture🗒️, nous avons bien enregistré votre demande de prélèvement automatique 👍.

Pour cette première échéance, vous devez effectuer le paiement par carte bancaire, le temps que votre banque valide la mise en place du prélèvement.

Dès que ce sera fait, vos prochaines factures seront automatiquement prélevées comme souhaité 😊 !

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je garde votre dossier en visibilité 👓 et je reviendrai vers vous en début de semaine prochaine afin de m'assurer que la portabilité a bien été prise en compte ainsi que la suppression de l'option "décodeur TV".

Belle journée 🌼 à vous et bon week-end.

Marine 🌈

[Micrh67]

Bonjour 

la gestion de ce dossier est catastrophique ! 
Après 3 mois, 5 visites de techniciens, 3 livebox, un fil de 75 messages, des 1/2 journées de congé etc, je pensais que le dossier était réglé !

eh bien non, nouveau problème : j’ai reçu hier un mail de menace (200€) si je ne renvoie pas le décodeur TV que j’ai renvoyé la semaine dernière avec le bon de transport fourni par Sosh ! ( j’ai évidement toutes les preuves).

j’ai apprécié l’amabilité et la courtoisie lors de nos échanges, mais cela suffit maintenant, je suis agacé et déçu par vos dysfonctionnements à répétition.

Merci de régulariser ce dossier de manière professionnelle. J’espère également que Sosh saura me faire oublier ce malheureux épisode à travers un geste commercial à la hauteur des perturbations subies.

Je compte sur vous et vous souhaite une belle journée.

Michel

[Micrh67]

Bonjour 

merci beaucoup pour votre réponse très complète 👍

la portabilité vers le nº souhaité 0388* est active depuis une semaine. Tout fonctionne, il faut simplement régulariser l’aspect administratif.

Belle journée à vous 

Michel

[Yoan_C]

Je vous remercie pour ces explications, j'espère que la solution apportée en privé vous conviendra.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan