Problème de livraison Livebox

[Micrh67]

Bonjour, 

Je rencontre un problème de livraison de ma livebox :

Historique : 

Commande fibre passée le 02/12

• Le 08/12 le colis avec la livebox était toujours en « préparation chez l’expéditeur »
• Le 08/12 : après 3 chats « insistants », le colis est enfin récupéré par Chronopost
• Le 11/12/ : « Colis retardé durant l’acheminement ». Par sécurité, Je décale une 1ère fois le RdV avec le technicien 
• Le  16/12 : appel à Chronopost qui m’indique un retard, mais également un probable dysfonctionnement : Sosh, en tant qu’expéditeur doit lancer une réclamation chez chronopost.
• Le 16/12 : 2 heures de chat stériles où j’ai répété 3X les mêmes informations, avec comme seule réponse «rassurez-vous, tout est en cours »
• Le 17/12 : aucun changement sur le site de chronopost. Par sécurité, j’ai à nouveau décalé le RdV avec le technicien.

Que puis-je faire ?

Merci pour votre aide 

[Laura_M]

Bonjour @Micrh67 


La demande est toujours en cours, je vous rassure, nous ne vous oublions pas. 

Je continue le suivi, excellente fin de journée. 

Laura

[Micrh67]

Bonjour, 

Merci pour cette réponse intermédiaire. 

Aucune urgence, tout fonctionne 😀

PS : Pour l'instant, aucun info concernant la résiliation sur mon compte Free. J'espère que c'est normal.

Bonne fin de journée

Michel

[Laura_M · Accepted solution]

@Micrh67 

Je vous rassure c'est normal pour l'instant, la portabilité est en cours

Belle fin de journée. 

Laura

[Micrh67]

Bonjour, 

une semaine a passé depuis notre dernier échange. Quelles sont les nouvelles ? A ce jour aucune information de Free concernant la résiliation.

Merci 

Passez une belle journée

Michel

[Louann_F]

Bonjour @Micrh67

Je comprends parfaitement votre ressenti et je vous remercie pour votre patience.

Votre demande est toujours en cours de traitement pour mettre à jour votre dossier. Soyez rassuré, je suis votre situation de près.

Je reviendrai vers vous dès que j'aurai du nouveau concernant votre demande, je reste disponible entre-temps.

Dans l'attente, je vous souhaite une très belle journée ☀️

Louann

[Micrh67]

Bonjour, 

La résiliation et la portabilité du n° est effective depuis 3 jours. 

Chez moi tout fonctionne.

De votre coté, il reste à régulariser et finaliser le dossier et notamment le retour d'une livebox et d'un décodeur TV non souhaité ainsi que les modalités de facturation.

Passez une belle journée

Michel 

[Louann_F]

Bonjour @Micrh67

Je suis ravie d'apprendre que tout fonctionne parfaitement.😊

Rassurez-vous, votre dossier est bien finalisé. Pour les modalités de facturation, vous payerez 24,99€/mois puisque l'option TV a été supprimée.

Concernant le matériel supplémentaire, je viens de vous envoyer par mail un bon de retour. 📩

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Je vous souhaite une très belle journée.☀️

Louann

[Micrh67]

Merci pour votre message. 3 points à clarifier SVP : 

1) Je n'ai reçu aucun mail de votre part pour le retour du matériel ( livebox + décodeur ) 

2) Moyen de paiement : le mode de paiement sur mon compte est "carte bancaire", je pense qu'il s'agit d'erreur, lors de la souscription je vous avais envoyé un RIB. pour l'instant aucune facture n'est visible.

3) Offre de remboursement différé : la commande initiale date de début décembre 25, mais suite aux problèmes, il y a eu d'autres commandes. Le site me demande de sélectionner la bonne période :

date de commande entre le 20/11/2025 et 04/02/2026 ou 05/02/2026 et 08/04/2026 ?

Merci

Bonne fin de journée

Michel

[Anthony_do]

Bonjour @Micrh67 , 

Je prends la suite de Louann et vous confirme que : 

- le bon de restitution va vous parvenir dans les prochaines 48h 
- suite à la reprise de commande, le mode de paiement initial n'a pas pu être maintenu. Ceci étant, vous pouvez le reprogrammer depuis votre espace client directement dans l'onglet "Factures"=>"Votre mode de paiement".
- Pour l'offre de remboursement, je vous invite à sélectionner la période du 20/11/2025 au 04/02/2026. 

J'espère que cela répond à vos interrogations. 
Je reste disponible si nécessaire et vous souhaite une belle journée. 

Anthony

[Micrh67]

Bonjour 

je viens de réceptionner le bon de retour, je vous remercie.

En modifiant le mode de paiement, je viens de voir sur mon espace « date de souscription 26/02/2026 »

Vous confirmez la période du 20/11/2025 au 04/02/2026 pour l’offre de remboursement ?

J’ai eu suffisamment de problèmes, je préfère valider ce point.

merci

bonne journée 

Michel