Résiliation

[PatesFraiches]

Bonjour, 

Un autre opérateur a installé une ligne en remplacement de la vôtre et la portabilité a été activée et réalisée le 30 avril.

Or à ce jour, 4 mai, mon espace client Sosh considère que le contrat est toujours en cours. Aucun message disant que le contrat a été résilié n'est visible.

Je n'ai reçu d'information sur les conditions de sortie (remboursement du trop perçu, frais de résiliation, restitution de la Livebox)

De plus , ni sur mes Apps (Apple) ni sur mon espace client (Web), la fonction résiliation n'est possible. Aucun bouton permettant de Résilier ne s'affiche (j arrive à l'étape qui permet d'évaluer le cout de la résiliation.)

Pourriez vous me donner des éléments sur l'actualité de ce contrat?

Merci

Cordialement

PF

[ziv]

Bonjour,

Tu as demandé la portabilité du numéro ? Si ce n'est pas le cas, à toi de demander une résiliation explicitement, ça ne se fait pas tout seul (règle générale chez tous les opérateurs).

[PatesFraiches]

@ziv Bonjour et Merci pour ta réponse. Oui j'ai demandé la portabilité et elle a été activée le Jeudi 30 avril.

Depuis 1 heure, l'espace client Sosh ne me donne plus d'information sur mon compte client. Je peux me connecter mais les rubriques sont inaccessibles. Le message d'erreur est qu'il s'agit d'un problème momentané "Ressayez plus tard"

Et hélas, si cela dure parce que il a été mis fin au contrat, je n'aurai plus accès à mes factures...

Il est dommage qu'il n'y ait pas un message clair disant ; suite à votre demande de portabilité, il a été mis fin à votre contrat. Et voici le déroulé des opérations (restitution Livebox, frais de fin de contrat, remboursement du trop perçu, accès a votre messagerie, accès à votre espace client,...)

On peut toujours rêver pour mes autres contrats avec Orange, ceux là.

PF

[Sylvie_F]

Bonjour @PatesFraiches,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre résiliation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée  ainsi qu'à @ziv.

Sylvie 

[Khalid_A · Accepted solution]

Je vous remercie pour les informations fournies en privé @PatesFraiches.

Je vous confirme la bonne résiliation de votre contrat. Vous recevrez sous une dizaine de jours la facture de clôture incluant le trop-perçu et les frais de résiliation. Un bon de retour vous sera remis par mail vous permettant la restitution de vos équipements en point relais.

J'espère que ceci répond à votre interrogation et je reste disponible pour toutes autres demandes.

Bonne journée.

Khalid

[PatesFraiches]

Bonjour

Merci pour votre message. 

Dans mon mail privé, je mentionnais que j'avais reçu le mail concernant la restitution de la Livebox.

Et je demandais aussi des éléments sur la pérennité de l'accès à l'espace client (ou de celle des données concernant ce contrat Sosh dans mon espace client Orange) et à la messagerie correspondant au compte liée au contrat.

Cordialement

PF

[Sylvie_F · Accepted solution]

Bonjour @PatesFraiches, 

J'ai vérifié de mon côté, votre espace client est toujours disponible en vous identifiant avec votre adresse Wanadoo.

Vous pourrez retrouver votre forfait Open, celui du mobile ainsi que votre ancien contrat internet. 

Concernant l'adresse mail associée au contrat résilié, elle restera active pendant 6 mois.

J'espère vous avoir apporté les précisions nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres points à aborder.

Bien à vous.

Sylvie

[PatesFraiches]

@Sylvie_F @Khalid_A 

Madame, Monsieur,

tout est en ordre. J'ai eu les réponses souhaitées et je vous en remercie (j'ai deux pseudos communautaires et je suis incapable de choisir l'un ou l'autre. Cela semble dépendre de la façon dont je me connecte à l'espace communautaire. Soit après m'être connecté à l'espace client puis avoir cliqué sur Connectez vous de la partie communautaire, soit en accédant à la page d'accueil Sosh et en me connectant à l'espace communautaire SANS m'être au préalable connecté à mon espace client.)

Je ne peux qu'insister sur le fait que Sosh communique sur tous ces éléments dans un mail d'information suite à la portabilité activée. Je ne pense pas être le seul à être en manque d'informations (peut être dû au long week end du 1er mai).

Merci

PF