Bonjour,
Je laisse une trace sur ce forum, pour laisser mon mécontentement ainsi qu'un message de prévention à beaucoup de clients qui seraient susceptibles de se faire avoir.
J'ai résilié mon offre box internet Sosh début février, pour changer d'opérateur. La portabilité de ma ligne vers mon nouvel opérateur, ainsi que la bonne réception du matériel retourné se sont effectués dans de bonnes conditions. En revanche, j'ai continué d'être prélevé et facturé, et cela fait 2 mois que je continue de recevoir des factures d'abonnement alors que je ne suis plus client Sosh !! Malgré de multiples relances auprès du service client, rien ne bouge et je continue d'être facturé de manière répétée. Pourtant j'ai bien eu une confirmation par écrit que je n'étais plus sous contrat avec eux, et qu'une régularisation aurait lieu. J'ai eu droit à ces paroles lors de mon échange avec un premier conseiller. Aujourd'hui, 1 mois et demi plus tard.. j'échange avec un troisième conseiller qui me fait tourner en bourrique et le problème n'est toujours pas réglé. Je me retrouve donc dans l'impasse, et contraint de bloquer les prélèvements, puisque personne n'est en mesure de réguler ma situation.
Impossible d'avoir un suivi de mon dossier, impossible d'avoir un rdv téléphonique avec un personnel compétent pour débloquer ma situation, impossible d'être mis en relation avec le service de recouvrement. Tout est fait pour vous dissuader d'obtenir gain de cause.
Je me retrouve aujourd'hui dans l'obligation d'engager une procédure avec un médiateur pour que mon dossier soit traité convenablement. Devoir en arriver là pour une simple résiliation d'abonnement dépasse les lois de l'incompétence de la part du service client Sosh.
