Assurance Mobile exclu Web AppleCare

[BaTMaG240]

Bonjour à tous 

Quel qu'un a t'il réussit à actionner AppleCare dans l'offre ExcluWeb suivante :

https://shop.sosh.fr/options/assurances-mobile-sosh

https://boutique.orange.fr/informations/medias/pdf/applecare-services.pdf

J'ai eu deux sinistres sur le meme contrat.

Le premier par suite d'une chute le telephone reste atteint, impossible d'actionné AppleCare selon Orange Assurance au 0155996502, le telephone (Iphone8 )  n'est pas couvert...
c'est pourtant indiqué sur le telephone lui meme 

Après 5 mois et des dixaines d'heures au telephone  je fini par obtenir un remboursement sans indemnisation pour le délais .

Nous remplacons le telephone il est bien inscrit chez Apple mais quand j'appelle Orange Assurance au 0155996502,  pour le remplacement de la batterie qui à moins de 80% de sa capacité d’origine comme prévu au contrat. 

Orange Assurance m'indique que le probleme n'est pas couvert ....

Bref quelqu'un à t'il deja obtenu un resultat positif sur l'appleCare avec ce contrat ? 

[Sansaa]

Bonjour @BaTMaG240

Je prends connaissance à l'instant de votre message et je vais vous aider dans vos démarches avec l'assurance.

Je peux vous proposer qu'un conseiller du service réclamation vous contacte afin de vérifier les conditions de votre assurance et de vérifier si quelque chose peut être envisagée.

Pour cela, pouvez-vous revenir vers moi en message privé pour m'indiquer votre nom, prénom et le numéro concerné par l'assurance s'il vous plaît.

Merci.

Sandra