Fibre : éligible dans les faits mais pas dans les bases?

[sebth]

Bonjour,

Je viens de déménager dans un nouvel appartement, et a ce titre j'ai souscrit à une offre ADSL, celui ci n'étant pas répertorié comme éligible à la fibre selon les sites de sosh/orange.

Pourtant il y a bien dans l'immeuble une plaque "Orange a équipé votre immeuble du réseau fibre optique"

Toute ma rue est fibrée

Je pense avoir trouvé la raison:

J'habite au 24 C de ma rue

Ma rue n'a pas d'autre immeuble/résidence a un autre 24 (pas de 24, de 24 bis, de 24 B... juste le 24 C)

Donc la présence de ce "C" ne fait pas vraiment sens.

Sur le site de test, le 24 est bien éligible, ce qui est cohérent avec l'installation de la plaque.

J'ai tout vérifier sur le site de l'arcep (immeuble raccordé)

Sur la base d'adresse nationale (un seul 24)

Sur google maps, etc

Tout corrobore et va dans le sens que mon "non éligiblité" est simplement lié a ces confusions d'adresse.

Néanmoins, je pense que cette erreur en base doit être corrigée pour que je puisse faire la demande de souscription à la fibre.

De plus, étant une petite résidence de 6 appartements et les autres locataires étan peu technophiles, il n'y a pas eu de demande à la fibre antérieure à la notre, ce qui explique pourquoi cela n'a jamais été rectifié.

Je voulais donc savoir vers qui je devais me tourner pour faire avancer mon histoire

Merci à vous!

[Matthieu_R]

Bonjour @sebth 

Afin de vérifier votre éligbilité et corriger l'adresse si nécessaire, pouvez-vous me faire parvenir, en message privé :

• vos nom, prénom, adresse email et numéro de mobile
• l'adresse concernée
• une capture d'écran Google Maps (ou autre) ou votre logement est entouré

J'attends votre retour.

Matthieu

[Matthieu_R]

Bonjour @sebth 

Je vous remercie de votre retour en privé, très complet.

Il est possible que la numérotation ait changé à l'occasion du déploiement de la fibre.

Du point de vue de nos applications :

• le bâtiment A est situé au numéro 13
• le bâtiment B est situé au numéro 11
• le bâtiment C (le vôtre) est situé au 22
• le bâtiment D (adjacent au vôtre) est situé au 24

Je peux donc vous confirmer à l'aide de ces éléments que vous êtes bien éligible à la fibre, et que si vous êtes bien dans le bâtiment (ou porte) C, vous devez passer votre commande de fibre au 22 de la rue.

Je reste disponible, en privé, si vous souhaitez que nous fassions l'opération ensemble.

Belle journée

Matthieu

[Matthieu_R · Accepted solution]

Suite à notre échange @sebth j'ai le plaisir de vous confirmer votre rendez-vous du 7 juillet en fin de matinée pour l'installation de votre prise fibre.

Les détails vous ont été adressés par email.

Je vous remercie de la confiance que vous nous accordez, et vous prie de croire que je reste disponible pour toute autre demande

Belle journée,

Matthieu

[sebth]

Meri @Matthieu_R  pour votre aide grandement utile!

Pour ceux qui ont un problème similaire, je vous conseille de regarder le site de l'arcep https://cartefibre.arcep.fr/ et de voir si votre adresse et celle de leur site est la même. Ensuite envoyez toutes les infos à un conseiller sosh et ça devrait le faire