Bonjour Justine,
Je me permets de vous contacter car, après avoir échangé avec l’un de vos collègues via le tchat en ligne, je rencontre un blocage concernant le passage de ma carte SIM physique à une eSIM. On m’a informé que je devais finaliser l’envoi de mes justificatifs pour valider cette démarche.
Cependant, lorsque je tente d’envoyer mes documents via l’email de création de compte Sosh, le lien redirige systématiquement vers une page indiquant que ma demande de rétractation, déposée le 19/06/2025, a été prise en compte. Voici le message affiché :
Votre demande de rétractation déposée le 19/06/2025 a été prise en compte. Vous n’avez pas besoin de nous renvoyer votre carte SIM. Nous vous invitons à la détruire. Vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Vous serez facturé des usages jusqu’à la date effective de rétractation de votre commande.
De ce fait, il m’est impossible d’envoyer les justificatifs via ce lien. Un de vos conseillers m’a proposé de les transmettre par voie postale. Toutefois, étant en déplacement prolongé, je ne suis pas en mesure de procéder par courrier.
Dans ces conditions, je ne peux donc pas utiliser mes services, ni avec la carte SIM physique, ni en eSIM.
Je vous remercie par avance de bien vouloir me proposer une solution alternative pour finaliser la validation de mes justificatifs et activer mes services dans les meilleurs délais.
Restant à votre disposition pour tout complément d’information.
Bien cordialement
