Bonjour,
J’étais cliente Sosh avec une offre Livebox+Mobile. En septembre de cette année, j’ai adhéré à une offre Mobile chez Red de SFR qui s’est occupé d’organiser la portabilité de mon numéro, qui a eu lieu le 23/09. Le 25/09, j’ai reçu de votre service (Sosh) un mail me proposant une offre Livebox Essentielle. Le mail indiquait clairement « Vous pouvez refuser cette offre en nous contactant sur sosh.fr dans ce délai de 20 jours. ». Je me suis donc rendue sur le etchat Sosh le vendredi 28/09 matin pour refuser l’offre auprès d’un de vos conseillers car elle ne m’intéressait pas. On m’a clairement indiqué que mon refus était pris en compte, que je recevrais une facture de cloture et un courrier papier contenant la procédure pour renvoyer ma Box.
Le 03/10, j’ai reçu un mail m’indiquant qu’une facture de 29€ m’attendait dans un espace « ex-client ». Ne parvenant pas à ouvrir cette facture et souhaitant comprendre cette somme qui me surprenait (je m'attendais à 50€), je suis retournée sur le e-tchat le vendredi 09/10 matin pour demander assistance. L’agent m’a indiqué comment ouvrir la facture (changer de navigateur) et m’a bien confirmé que mon offre était totalement résiliée, que l’offre Livebox Essentiel était refusée et que j’allais recevoir le courrier pour renvoyer la box. La facture était bien une facture de clôture de 50€ - 21€ de régularisation. J’ai donc bien payé pour la clôture de mon offre internet, j’estime ne plus rien vous devoir (la somme a déjà été prélevée)
J’étais donc sure en découvrant la lettre orange dans ma boîte aux lettres le 19/10 qu’il s’agissait du bon pour retourner la Box. Or pas du tout, c’était Orange qui me souhaitait la bienvenue et m’indiquait que mon offre LiveBox Essentiel était opérationnelle ! Offre que donc, vous l’avez compris, j’avais refusé auprès de vos services par DEUX FOIS et ce dans le temps imparti.
J’ai téléphoné au service client Orange, qui m’a indiqué que la faute revenait à Sosh et que je devais leur envoyer une lettre de réclamation. Bien entendu, aucune adresse postale trouvée, donc je teste le forum. Si ça ne fonctionne pas cette fois, je vais devoir faire appel à une association de consommateur car tout ceci n'est pas normal et me fait perdre mon temps (et potentiellement mon argent si Orange commence à me prelever pour un service dont je ne veux pas).
