Bonjour à tous,
Nouvellement arrivé chez sosh, malgré quelques posts dissuassifs sur le forum, inscrit le 9/3. J'ai reçu mon portable le 13/3 et les documents ce matin, le 14. Jusqu'ici tout va bien.
Pas de chance, j'ai eu la mauvaise surprise de découvrir mon Galaxy s2, avec une toute petite partie de l'écran inactif. Gênant, surtout que c'est dans la zone du clavier virtuel.
J'ai contacté par chat le service client, où Sarrah s'est gentiment et efficacement occupé de mon cas.
Pour que le S.A.V. intervienne, je dois utiliser (le laisser allumé avec la sim), quelques 48 heures, pour que portable soit reconnu par Orange. Et je suppute que rien ne sera fait avant la validation de mon contrat.
Je n'ai pas réagi tout de suite, mais cela m'amènera au delà de la période de rétractation.
Il me semble, mais je ne sais plus où j'ai vu cette info, que la première année le SAV propose un échange standard. Pouvez vous me confirmer cela, car il n'est nullement mentionné sur le contrat ?
Je crains de me voir avec un portable qui reste 3 semaines au minimum au SAV, ou pire avec des allers retours.
Pour l'instant je vis ça comme un petit désagrément, mais je n'aimerais pas que ça tourne au cauchemar.
