Bonjour,
Voilà deux jours que je me trouve en spectateur, entre Sosh et Francetel qui jouent au chat et à la souris. Les webconseiller eChat Sosh soutiennent qu'ils ne sont pas responsables, même chose pour Francetel.
Mon problème est pourtant simple, fin Septembre j'ai souscrit à mon abonnement Sosh et acheté par la même occasion un téléphone pour lequel j'ai fait une demande d'échelonnement (demande formalisée par un contrat intitulé "Conditions Particulières : Achat à distance d'un mobile Orange avec paiement en quatre (4) fois sans frais (sur 3 mois)".
Ce contrat stipule que le Prix d'achat du terminal mobile est de 639,00€, que le montant du versement initial est de 164,75 €, qu'après le versement initial l'échelonnement du solde du paiement se fera sur 3 mois, soit 3 mensualités de 159,75 €.
Or, quelle ne fut pas ma surprise ce Lundi 11 Novembre 2013, lorsqu'on m'a prélevé 479,25 € (soit le montant des 3 mensualités - aux références suivantes "11/11/2013 CB BOUTIQUE SOSH FACT 091113" donc il s'agit bien d'un prélèvement de la part de Sosh et non de Francetel). Le contrat a été rompu, c'est une faute grave. D'autant plus grave, qu'à cause de cette erreur, je suis aujourd'hui à découvert et ma banque me demande de lui rendre des comptes. C'est pourquoi j'apprécierai que ce problème soit résolu au plus vite, avec professionnalisme de la part de Sosh.
En effet, jusqu'à présent je me suis heurté à l'incompétence des webconseillers eChat à traiter ma demande.
Extrait de conversation : "Cyntia: nous le service client Sosh on gére juste la ligne , tous ce qui concerne le prélevement c'est à verfier avec france tel par mail vous précisé sur le mail que vous avez un prélevement de la totalité ."
Réponse de Francetel "Bonjour, Nous sommes désolés d'insister mais comme vous pouvez le constater sur votre relevé bancaire, le prélèvement concerné a été émis par la Boutique Sosh et non Francetel. Nous vous invitons à insister auprès des webconseillers Sosh pour de plus amples informations. Cordialement, Votre conseiller Francetel."
Enfin, quand je demande de plus amples informations on me répond "Clara: pour ceux c'est francetel qui s'encharge" et là on coupe ma session...
Merci de votre aide.
