Hors forfait

[Victoriak75]

Bonjour à tous,

J’ai souscrit à une option 1h Monde (1h d’appels) le 27/04 et j'ai reçu une confirmation de son activation par sms à 14h47. J'ai donc passé mes appels après l'activation, à 14h57 (preuve à l'appui). Or ces appels m’ont été facturés en hors forfait (environ 50 €), au motif que, selon les systèmes de Sosh, ils auraient été passés avant la souscription, à 13h57, soient avec un décalage de heure. Il y a manifestement un problème d’horodatage dans les systèmes de Sosh.

À ce stade les échanges avec le service client n’ont pas permis de résoudre ce litige. Après plus d’1h30 de discussion, les réponses apportées ne prennent pas en compte les éléments fournis (capture écran du journal d'appel qui prouve clairement que j'ai passé ses appels entre 14h57 et 15h23 )

Vers quel service ou contact compétent est-il possible de s’orienter pour faire examiner ce type de problème (horodatage réseau) et obtenir une correction de la facturation ? Si quelqu’un a déjà été confronté à ce type de situation, quelles démarches me conseillez-vous d'entreprendre ?

Merci par avance !

Cordialement

[Céline_R]

Bonjour @Victoriak75,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝

Pour vous accompagner au mieux concernant votre hors forfait, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne concernée, s'il vous plaît.⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée !😊

Céline

[Céline_R · Accepted solution]

@Victoriak75,

Je vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées en privé.

Je vous y retrouve afin de vous faire une proposition.

À tout de suite.☺️

Céline

[Caroline_S]

Je prends le relais de ma collègue Céline.🤝

Nous vous proposons de prendre en charge le hors forfait d'un montant de 50,85€.🙂

La remise sera appliquée sur votre prochaine facture, ou sur la suivante si celle-ci a déjà été émise.

N'hésitez pas à me recontacter afin que je valide le remboursement.

Bien à vous,

Caroline

[Rehana_L · Accepted solution]

Bonjour @Victoriak75,

Je vous confirme la prise en charge à titre exceptionnelle de l'hors-forfait.

Un mail/ SMS de confirmation à ce sujet vous sera envoyé.

Je reste disponible en cas de besoin, excellente journée à vous.

Rehana🌞