Pass USA/CAN

[Celinedarg]

Bonjour,

Je suis partie en voyage au Québec hier (30/07/2026). 

J'ai souscrit une offre pass USA/CAN qui était marqué comme active dans mon compte sosh a partir du 30/07/2026.

Apres atterrissage je n'ai aucune donnée mobile. Et le pass ne s'est pas activé. 

Les données en itinérances sont activés, l'option communiquer depuis l'étranger dans mon espace également. 

En atterrissant j'ai eu une consommation de données qui s'est retrouvé en hors forfait. Le chat boat me demande de régler ce hors forfait pour pouvoir activer mon pass.

Est-ce normal et pourquoi mon pass ne s'est pas activé ?

Merci pour votre aide et retours!

Cordialement 

Céline 

[Céline_R]

Bonjour @Celinedarg,

Je suis Céline, j'ai le plaisir de vous accompagner aujourd’hui.🤝

Comme convenu avec mes collègues, je viens de procéder au remboursement de votre PASS USA/Canada. 

Le montant de 29,99 € sera déduit de votre prochaine facture ou de celle d'après, si la première est déjà éditée.

Vous allez recevoir une confirmation par mail et SMS.✅

J'espère avoir répondu à votre demande. N'hésitez pas à me solliciter si besoin.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.☀️

Céline

[Celinedarg]

Sms bien reçu. 

Merci beaucoup 

Bonne journée 

Celine