migration forfait voyage impossible

[tuturr]

Bonjour,

Je souhaite passer au forfait Voyage 200 Go 5G, mais celui-ci semble réservé uniquement aux nouvelles souscriptions. Je ne comprends pas pourquoi cette offre, qui ne propose pas de remise particulière sur le tarif mensuel, n’est pas accessible aux clients actuels. Lors d’un échange avec un conseiller via le chat, il m’a pourtant assuré que je pourrais en bénéficier sous 48 heures, à titre « très exceptionnel ». Or, passé ce délai, seule une baisse de la mensualité de mon forfait actuel a été appliquée. Lorsque j’ai signalé que cela ne correspondait pas à ma demande, on m’a répondu que ce forfait n’était finalement pas accessible aux abonnés existants.

Pouvez-vous me confirmer si cette offre sera prochainement ouverte aux clients actuels ?

À défaut, je serai contraint d’envisager un changement d’opérateur, notamment au regard des nouvelles offres concurrentes récemment mises sur le marché (Free vient de lancer un forfait international illimité il y a quelques heures).

[Sacha_B]

Bonjour @tuturr,

Je suis Sacha et je prends en charge votre demande aujourd'hui.

Je comprends votre incompréhension, cette offre est effectivement réservée aux nouveaux clients.

Concernant l'arrivée d'une offre similaire, je ne peux malheureusement pas vous donner d'informations à ce sujet. En revanche, nous pouvons ensemble explorer d'autres offres qui pourraient vous convenir.😊

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, email, ligne mobile, adresse postale) ?

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions. Belle journée à vous.

Sacha

[Sacha_B]

Je vous remercie pour vos coordonnées @tuturr. 

Je vous invite à vérifier cette condition sur notre site internet Sosh.fr.

Forfait mobile à l’étranger depuis 135 destinations- Sosh.

Malheureusement, non, il n'est pas possible d'effectuer une migration sur cette offre, j'en suis navré.

Je viens de consulter votre dossier et je constate que vous êtes bien éligible à une offre intéressante.😊

L'offre Série 200Go 5G Sosh à 20,99€/mois vous propose :

• 200Go depuis la France et 35Go depuis l'Europe
• Appels et SMS/MMS illimités en France métropolitaine et vers les DOM
• Depuis l'Europe et les DOM

N'hésitez pas à me dire si cette offre vous intéresse. Je reste à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche.

Belle journée à vous.

Sacha