Bonjour,
J'ai, depuis le 16/01/2021, pré-commandé un Samsung Galaxy S21, avec un forfait Sosh.
Ma commande a été faite, j'ai reçu un mail de confirmation.
Seulement voilà, c'est là que se trouve le hic,
la date de sortie officielle du téléphone est le 29/01/2021 (soit demain, à la date où j'écris ce message).
Et mon suivi de commande n'a pas bougé d'un yota !
En gros, elle n'est apparemment même pas validée.
J'ai donc attendu quelques jours (16, 17, 18/01) puis ai contacté le support via l'e-chat.
Et là un conseiller m'apprends qu'il manque un document (le mandat SEPA)... OK, personne me l'avait dit, pas un mail (ni dans mes spams), pas un SMS, pas un appel...
Donc le gentil conseiller m'envoi le document et me demande de le renvoyer (par voie electronique).
Ce que je fais dans la foulée.
Puis j'attends... j'attends, j'attends... et mon suivi n'évolue toujours pas.
Je rappelle que j'ai pré-commandé exprès pour être sûr d'avoir le téléphone le jour de sa sortie....
(Heureusement que j'ai un téléphone de secours pour l'instant, parce que là...)
Donc après avoir attendu 10 jours, je recontacte un conseiller, qui me dit:
-tout est normal, c'est une précommande, donc le téléphone n'est pas encore sorti, ça affiche donc ça
Ok, je lui répond gentiement et notre conversation s'arrête là.
Les conseillers sont très gentils.
Seulement, moi, j'ai cherché sur internet, car évidemment je ne suis pas le seul à avoir précommandé, et tous les ans, par exemple à la sortie du nouvel iPhone, il y a pas mal de sujets sur le forum. Et je comprends alors que mon statut de commande n'est PAS NORMAL DU TOUT.
Car en voyant les captures d'écran des autres clients, qui ont acheté des téléphones en pré-commandes, même si le téléphone n'est pas sorti, ils ne sont pas du tout bloqué à la même étape que moi.
Ils ont bien "Commande validée", "En cours de préparation", puis un mail de Chronopost etc etc...
Moi : rien du tout.
Je rappelle quand même que le téléphone sort demain...
Si mon dossier n'est MEME PAS VALIDé, je ne crois pas du tout à l'avoir demain....
Si mon dossier est incomplet, je peux le concevoir (même si moi j'ai simplement remplis les documents qu'on me demandait de remplir...)
mais qu'au moins on me dise ce qui ne va pas...
Qu'on ne me parle pas non plus de stock épuisé, j'ai pré-commandé depuis le 16/01/2021, un ami l'a fait ensuite, vers le 20/01,et lui il l'aura le 29/01 d'après son suivi...
D'ailleurs je peux vous envoyer des captures d'écran de son suivi a LUI, on constate bien l'évolution de sa commande...
Donc que se passet-t-il avec ma commande ??
Pour une première fois chez Sosh, mais je suis plus qu'extrêmement déçu ! C'est du grand n'importe quoi ce fournisseur.
La premiière impression est très importante messieurs/dames, et sachez que là, vous ne partez pas gagnants.
Merci d'avance de l'aide que vous voudrez bien m'apporter... si quelqu'un daigne un jour répondre, à moins que ce site soit à l'abandon, comme semble l'être ma commande.....
Bonne journée malgré tout.
