Rétractation

[Chris20243]

 

« J'ai exercé mon droit de rétractation et déposé mon colis le 17/09Voici ma preuve d'expédition. Le transporteur a bloqué le colis le 18septembre. Selon l'article L. 221-24 du Code de la consommation, la preuve d'expédition suffit à déclencher mon remboursement sous 14 jours. Merci d'ouvrir une enquête interne auprès du transporteur et de valider mon remboursement. »

j’ai déposé une réclamation auprès de la poste le 23/09 je pense que le colis est perdu ou volé 

[stephrem85]

@Chris20243 

Bonjour ???

[Chris20243]

pardon 

bonjour

[stephrem85]

Pas de souci 😉

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Chris20243]

Désolé si j’ai été impoli je galère pour obtenir une réponse à ce problème 

merci bcp

[Chris20243]

je l’espère surtout qu’à la base je n’ai pas reçu le bon téléphone  ça fait raller tout ça 

merci

[Stéphane_R]

Bonjour @Chris20243,

Dans le cadre de votre rétractation, le remboursement se déclenche automatiquement dès que votre colis est réceptionné et scanné dans notre entrepôt.

Le souci, c'est que le blocage du colis par le transporteur empêche cette étape, pour le moment, et sans réception du matériel, le remboursement ne peut pas être initié.😕

Soyez rassuré, nous allons faire le point ensemble et je vais vous accompagner.🙂

Pour cela, pouvez-vous me communiquer par message privé :

👉🏻Votre nom et prénom

👉🏻Votre adresse postale complète

👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact

👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

[Morgane_M]

@Chris20243, Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je viens de déposer une relance au service rétractation en expliquant la situation.
Dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous ici même.

Je vous souhaite un bel après-midi.

Morgane🌸 

[Chris20243]

• Merci bcp on m’a demandé des renseignements en message privé que j’ai transmis 
• belle journée