Suivi de Commande

[Lag955]

Bonjour

J'ai passé commande d'une Livebox le 18/12.

J'ai reçu un mail de SOSH/orange concernant cette commande :

" Bonjour,

Votre commande n° 100000081485xxxx vient d'être expédiée.

En voici les caractéristiques principales :

• numéro de commande : 100000081485xxxx
• produit(s) commandé(s) :
  WP TV EXCLU WEB PC6
  
  
  DECODEUR IHD92 RECY
  
  
  BOITIER FIBRE
  
  
  LIVEBOX PLAY PNP
• date d'expédition du colis : 18/12/2017
• numéro de colis : FV2521129xxxx

Votre colis sera livré dans les 2 prochains jours ouvrables à l'adresse que vous avez choisie !

...
"

Depuis le 19/12, plus aucune nouvelle de cette livraison au point : "PICKUP STATION POSTE PALAISEAU - 8 RUE CARNOT - 91120 - PALAISEAU"

J'ai une intervention d'un technicien programmée pour passer chez moi le 27 : est-ce que SOSH/orange
peut essayer de se renseigner sur l'envoi de cette commande ?
(numéro de colis et numéro de commande dispos par MP)

Merci

[Anthony_do]

Bonjour @Lag955 ,

La livraison est prévue pour le 19/02.

je vous invite à revenir vers nous si ce délai n'est pas respecté. 

Anthony

[Lag955]

@Anthony_do

Merci pour l'info

- 9 jours pour envoyer une carte TV, je suis étonné...(non en fait je ne suis plus étonné de rien)

- est-ce qu'Orange peut, comme je l'ai demandé, me rembourser du trop-perçu sur Janvier ?

qui dois-je encore appelé pour cela ?

merci

[Anthony_do]

@Lag955 ,

Je vous propose d'attendre la réception de votre carte. 

Nous verrons pour une compensation globale à ce moment-là. 

Cela vous convient ? 

Anthony

[Lag955]

Complètement

Même si le conseiller commercial que j'ai eu il y a quelques jours m'a bien fait
comprendre que "ne pas payer pour janvier mon abonnement" était un geste commercial
au regard de ma commande ... de décembre

[Anthony_do]

@Lag955 ,

Rassurez-vous, nous ferons le nécessaire. 

Anthony

[Lag955]

@Anthony_do

Bonjour

Oui, j'espère bien... je suis extrèmement patient depuis décembre

Je ne comprends même pas mes 2 dernières factures en lisant le détail,

ce n'est vraiment pas clair : pour moi, vu tout ce qui est arrivé depuis le début,
je n'aurai dû payer au pire que ma facture forfait mobile...

[Vynie_]

Bonjour,

N'hésitez pas à revenir vers nous une fois votre offre totalement livrée et le matériel entièrement en votre possession.

Sachez qu'une régularisation de la facturation de la partie internet de votre offre sera appliquée sur votre prochaine facture et qu'une réclamation sera faite afin de vous dédommager pour tous ces désagréments.

Bonne journée,

Vynie.

[Lag955]

Merci.

[Lag955]

Mardi 20/02...


Toujours aucune carte TV reçue

[Lag955]

Rassurez-moi : est-elle envoyée en recommandé avec AR ?
et à quelle adresse ??