Communication Wap /Web

[Sophie3005]

Bonjour Je rentre de voyage en Guadeloupe (du 25 mai au 1er juin 2018) et je suis effrayée de voir ma facture de tel.portable Orange aussi élevée. En la détaillant je me suis apercue que j avais des communications Wap/Web alors que mon forfait me permet d'utiliser mes donnés dans les DOM. De plus je suis allée en martinique en debut du mois de mai et je n'ai eu aucun hors forfait. Comment puis-je faire une réclamation ?

[rolandK]

Bonsoir @Sophie3005
Vous vous êtes sans doute connecté a un moment donné a un réseau autre que les DOM,( La Dominique, un réseau maritime ? )entraînant une facturation reste du monde.
Avez vous reçu un sms, vous souhaitant la bienvenue sur un de ces réseaux ?
Pour se prémunir, il aurait fallut faire une recherche de réseau manuelle et sélectionner Orange F.
Pensez aussi à télécharger l'application "my sosh" qui permet de suivre sa consommation et notamment les hors forfaits.